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Formation
Communiquez avec aisance en situation difficile (CSD)

Certification Management / Soft Skills Qualité Management / Soft Skills
3 jour(s)

Formation Communiquez avec aisance en situation difficile éligible CPF*, OPCA et CIF, dispensée dans toute la France.


Les entrepreneurs et les équipes de direction sont accoutumés au pilotage dans un univers incertain.

Aujourd’hui, plus que jamais, de nombreux paramètres virent au "rouge", ce qui a pour conséquence directe la multiplication des situations difficiles, quelles soient dues à des facteurs extérieurs (difficultés économiques), des événements spécifiques (rachat, réorganisation de l’entreprise), des pressions toujours plus vives sur les résultats immédiats ou, plus simplement, à la multiplication des conflits salariaux.

Dans tous les cas, le manager exerce un rôle essentiel : c’est à lui qu’il appartient d’avoir une stratégie éclairée et d’adopter les comportements et communications adéquats.

Or, dans ces situations difficiles, les mots viennent à manquer car il faut savoir prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, trouver la tournure juste qui emportera la décision, favorisera le dialogue.

Il faut être capable de se mettre rapidement sur la même longueur d’onde que ses interlocuteurs par une communication appropriée, anticiper les tensions, gérer son stress et conserver un bon potentiel énergétique.

Dans ce contexte, la formation qu’EGILIA vous propose vous permettra d’apprendre à maîtriser votre communication en situations de crise, qu’elles soient structurelles (restructuration et accompagnement du changement) ou conjoncturelles (conflits avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique ou le client.)

*sous réserve de son éligibilité. Contactez nos conseillers formations pour plus d’informations : 0 800 800 900

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Présentation de la formation Communiquez avec aisance en situation difficile en vidéo X Fermer
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Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
Les certifications Management / Soft Skills X Fermer

Notre programme de formation Communiquez avec aisance en situation difficile a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés Management / Soft Skills.

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Programme détaillé

Comprendre les situations de crise 

  • Identifier les symptômes d'une crise : causes probables, impact prévisible, durée envisagée.
  • Identifier, pour les intégrer dans votre management, les effets probables de la crise sur les parties prenantes de votre entreprise : actionnaires, clients, collaborateurs, fournisseurs, partenaires, collectivités...
  • Elaborer un dispositif complet pour y faire face : organisation, acteurs, communication.
  • Clarifier les contraintes et définir les nouveaux objectifs.
  • Imaginer plusieurs scénarios de résolution.
  • Anticiper les réactions de vos collaborateurs pour limiter les conduites dépressives ou violentes

Annoncer les mauvaises nouvelles

  • Lister et hiérarchiser les nouvelles dérangeantes selon : les conséquences personnelles (perte de statut, d’avantages…), l’impact organisationnel.
  • Construire une véritable stratégie de communication : déterminer de quelle manière coordonner les échanges : en face à face, en réunion, par écrit.
  • Anticiper les critiques et imaginer un argumentaire.
  • Rechercher et mettre en valeur les aspects positifs de la mauvaise nouvelle.
  • Obtenir l'accord de ses collaborateurs : s’arranger pour donner si l’on veut recevoir, conclure des accords gagnant/gagnant.

Associer les collaborateurs pour les rendre encore plus performants et trouver les solutions 

  • Quelles sont les étapes clés ?
  • Description du processus
  • Quel style de management adopter selon les différentes phases ?
  • Créer un environnement propice
  • La communication autour du changement
  • Comment annoncer le changement ? La forme et le moment adéquat
  • Les règles d’or pour optimiser l’impact de son message
  • Comprendre les difficultés rencontrées sur le terrain : écouter ses collaborateurs, les accompagner dans leurs activités opérationnelles, établir un planning d’évaluation hebdomadaire ou bimensuel.
  • Analyser les réactions, les émotions et les résistances.
  • Accepter la contradiction et la proposition d’idées différentes : faire preuve d’empathie, s’appuyer sur les différents points de vue.
  • Quel comportement pour sécuriser son équipe ?
  • Revisiter en conséquence ses pratiques managériales
  • Fixation d’objectifs : faut-il procéder à une nouvelle définition ?
  • A nouveaux objectifs, nouvelles responsabilités ? Nouvelles délégations ?
  • Comment susciter l’adhésion et mobiliser son équipe ?
  • Identifier les éléments moteurs et les freins : le changement perçu comme contrainte, la peur du changement
  • Redéfinir le rôle de chaque membre- Transformer le problème en axe d’amélioration.
  • Savoir négocier, recadrer et gérer les conflits
  • Entretenir la dynamique du groupe sur le long terme
  • Evaluer la performance de son équipe dans le nouveau contexte mis en place
  • S'il y a lieu, faire vite les choses désagréables.
  • Impliquer en activant les ressorts émotionnels : peur des catastrophes, désir de progresser et sentiment du possible.
  • Rendre acteurs vos collaborateurs en les associant à la recherche et la mise en oeuvre de grandes causes.

Préparer, vivre et accompagner le changement 

  • Repérer les enjeux et les contraintes pour le manager dans un contexte de changement.
  • Identifier les critères d’efficacité d’un manager et de son équipe face au changement.
  • Bien cerner et maîtriser les difficultés managériales liées à la réorganisation.
  • Connaître le processus de réactions face au changement : sidération, déni, refus, acceptation.
  • Quelles attentes des collaborateurs concernés par le changement ?
  • Prendre en compte la gestion du changement selon les types de personnalités : les enthousiastes, les effrayés, les rétifs, les opposants systématiques.
  • Analyser les enjeux du changement.
  • Les mentalités, les méthodes de travail, l’organisation et la structure de l’équipe. Que faut-il faire évoluer ?
  • Savoir faire le lien entre le changement et la stratégie de l’entreprise.
  • Evaluer la maturité de son équipe vis-à-vis du changement.
  • Identifier les priorités.
  • Savoir se remettre en cause et faire le deuil d’objectifs et de trajectoires.
  • Repérer les collaborateurs moteurs du changement, les collaborateurs en situation de doute, les résistants
  • Obtenir l’adhésion de tous
  • Coacher son équipe dans la mouvance du changement.

Transformer les dangers et les risques en avantages compétitifs

  • Orienter ses choix et ses actions vers des solutions performantes.
  • S'approprier les techniques de résilience : savoir rebondir face aux évènements critiques.
  • Profiter de la crise pour purger les mauvaises pratiques du passé : " Qu'avions-nous envie de faire que nous n'osions pas faire ? "

Sortir de la crise ou du conflit

  • Décider de sortir du conflit
  • Savoir rechercher toute information relative au conflit
  • Identifier les objectifs de tous les acteurs concernés
  • Etre capable de faire exprimer les positions de chaque protagoniste
  • Maîtriser les réflexes de base en situation conflictuelle
  • Utiliser les règles de communication "facilitantes"
  • Appliquer des techniques simples de résolution
  • Rechercher des solutions dans un esprit gagnant – gagnant
  • Recourir à un médiateur
  • Réguler un groupe

Accompagner l’après crise

  • Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit. En tirer informations et idées pour progresser dans la relation avec le partenaire
  • Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise
  • Consolider l'acquis par une pratique partagée

Communication orale adaptée

  • Faire face aux situations où la parole est difficile
  • Identifier et analyser vos situations difficiles
  • Visualiser et élargir vos marges de manœuvre
  • Les pouvoirs du langage, le langage du pouvoir
  • Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
  • Evaluer le poids et le sens caché des mots
  • S'entraîner au langage Pro-actif
  • Décoder objectivement ce que l'on vous dit
  • Adopter l'attitude d'écoute adaptée
  • Choisir la bonne technique de reformulation
  • Savoir répondre aux questions
  • Développer son esprit d'à-propos
  • Adopter les comportements efficaces
  • Identifier le sens des messages non-verbaux
  • Repérer vos différents registres de communicant
  • Maîtriser vos émotions et gagner en sérénité
  • S'affirmer sans agressivité
  • Trouver les mots justes et les attitudes adaptées
  • Donner un ordre et formuler une demande
  • Dire non
  • Faire une critique, exprimer un grief
  • Rester maître du jeu face aux objections
  • Prendre la parole et maintenir l'intérêt
  • Désamorcer et gérer une situation difficile
  • Déjouer la langue de bois
  • Repérer les pièges et les effets manipulatoires
  • Anticiper les objections

 

Notre formation Communiquez avec aisance en situation difficile commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

Cette formation prépare à la certification par l'Institut Européen de Management des Entreprises.

De très haute qualité technique et pédagogique, cette formation recueille un succès exceptionnel auprès des Managers.

Formation Communiquez avec aisance en situation difficile

Suite à l'obtention de cette certification, vous devenez European Management Certified et recevez votre Welcome Kit de la part de l'EIEM.

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

Analyser les situations difficiles et adopter le comportement adapté

  • Comprendre les situations de crise
  • Gérer avec à propos les différentes situations difficiles vécues en entreprise
  • Détecter les facteurs de résistance au changement au sein de son équipe.
  • Mettre en place un dispositif d’accompagnement du changement
  • Disposer d’une communication verbale adaptée
  • Acquérir une méthodologie pour trouver rapidement les mots, le ton, les attitudes les plus appropriée
  • Adopter rapidement les mots, le ton, les attitudes adéquats
  • Réagir plus aisément à l'improviste
  • Passer d'un langage réactif à un langage Pro-actif
  • Améliorer son écoute active

SMARTlibrary

Egilia vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de Broad coaching

Egilia travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

Egilia a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

  • Souhaiter, en contexte difficile, acquérir les techniques de communication pour savoir comment prendre du recul par rapport à la situation, décoder ce qui est exprimé, trouver la tournure juste qui emportera la décision, favorisera le dialogue et minimisera l’importance du conflit
Ce qu'il faut retenir
  • 3 jours de formation (21 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité à la SMARTlibrary
  • Le Welcome Kit Management / Soft Skills contenant votre certificat d'obtention du titre.
  • Le package d'accueil EGILIA Learning
  • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
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Paroles d'expert

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

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