Le spécialiste européen de la formation certifiante en informatique et management pour les entreprises

Formation Dynamics CRM
Administrateur Microsoft Dynamics CRM 2013 (CR3)

Certification Microsoft Qualité Microsoft
5 jour(s)

Formation Administrateur Microsoft Dynamics CRM 2013 éligible CPF*, OPCA et CIF, dispensée dans toute la France.


Notre Formation EGILIA vous permettra, dans un délai relativement court, de mettre en place une infrastructure homogène avec les principaux composants informatiques de l’entreprise (Exchange, Outlook, …).

A l’issue de ce cursus, vous serez à même d’identifier les besoins, d’administrer et de dépanner ce composant essentiel à la réussite de votre entreprise.

La gestion de la relation client (CRM – Customer Relationship Management) consiste à organiser les données de l’entreprise autour de lui en associant un historique détaillé et ainsi améliorer la qualité de son suivi.

Cette gestion permet d’attirer et de conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise.

Aussi utile dans le cas d’une démarche commerciale que dans le suivi d’un processus comme le service après vente, l’opérateur utilisant le CRM aura, en un clin d’œil, une vue d’ensemble et synthétique de ce qu’il doit connaitre sur son interlocuteur.

Cette marque de qualité qui permet de développer des relations plus étroites avec ses clients est un défi important, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voir des millions) de clients qui communiquent avec elle de multiples manières et avec plusieurs interlocuteurs.

Microsoft Dynamics CRM 2013 s’interface avec les principaux moyens de communication actuels pour centraliser et automatiser le suivi client. 

*sous réserve de son éligibilité. Contactez nos conseillers formations pour plus d’informations : 0 800 800 900

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Présentation de la formation Administrateur Microsoft Dynamics CRM 2013 en vidéo X Fermer
Témoignages X Fermer
Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
Les certifications Microsoft X Fermer

Notre programme de formation Administrateur Microsoft Dynamics CRM 2013 a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés Microsoft.

Téléchargez le programme en PDF

Programme détaillé

Présentation de Microsoft Dynamics CRM 2013

  • Analyse de la solution Microsoft Dynamics
  • Positionnement de Microsoft Dynamics CRM dans la solution
  • Utilisation de Microsoft Dynamics CRM dans le monde de l’entreprise
  • Fondamentaux d’un système CRM

Implémentation de Microsoft Dynamics CRM 2013

  • Identification des différentes configurations compatibles avec Microsoft Dynamics CRM 2013
  • Identification des pré-requis matériels et logiciels pour chaque composant de Microsoft Dynamics CRM
  • Intégration avec les composants SQL Server, SQL Reporting Services, Active Directory et Internet Information Services
  • Installation du serveur Microsoft Dynamics CRM 2013
  • Configuration post-installation pour la mise en production de Microsoft Dynamics CRM
  • Installation et désinstallation d'une base de données test

Administration de Microsoft Dynamics CRM 2013

  • Fonctionnalités clés du routeur de mails de Microsoft Dynamics CRM 2013
  • Analyse des processus d'entrée et de sortie des mails dans Microsoft CRM
  • Identification des pré-requis à la mise en place du routeur de mails de Microsoft CRM
  • Installation du routeur de mails de Microsoft CRM 
  • Configuration post-installation du routeur de mails Exchange de Microsoft CRM
  • Intégration de Microsoft Dynamics CRM avec Outlook
  • Identification des pré-requis d’installation du client de Microsoft CRM pour Outlook
  • Installation du client Microsoft CRM pour Outlook pour un PC de bureau ou un poste autonome
  • Configuration post-installation du client de Microsoft CRM pour Outlook
  • Travail en mode autonome avec le client de Microsoft CRM pour Outlook
  • Synchronisation des mises à jour en mode autonome

Maintenance de Microsoft Dynamics CRM 2013 en cas d’incident ou de migration

  • Identifier les éléments fondamentaux d’une migration Dynamics CRM
  • Comprendre les points non supportés par le processus de migration
  • Migration d’une installation CRM 2011 vers Microsoft CRM 2013
  • Réparer ou réinstaller le serveur Microsoft CRM Dynamics
  • Réparer ou réinstaller le composant Outlook pour Microsoft CRM Dynamics
  • Réparer ou réinstaller le routeur de mails

Notre formation Administrateur Microsoft Dynamics CRM 2013 commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

Cette formation prépare à la certification EGILIA Essentials avec l'Académie Européenne d'Informatique (European Computing Academy).

Le cursus de formation Administrateur Microsoft Dynamics CRM 2013 présente toutes les fonctionnalités de la plateforme permettant d'améliorer le suivi clientèle en intégrant tous les outils de communication de l'entreprise. De très nombreux ateliers pratiques mettent en évidence l'utilisation des composants fonctionnels de la plateforme.

Formation Microsoft CRM

Suite à l'obtention de cette certification, vous devenez European Computing Certified et recevez votre Welcome Kit de la part de l'Académie Européenne d'Informatique.

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

Mettre en place l'infrastructure d'exploitation de Microsoft Dynamics CRM

  • Comprendre le positionnement de Dynamics CRM 2013 dans l'offre Microsoft Dynamics
  • Installer Microsoft Dynamics CRM 2013
  • Intégrer Microsoft Dynamics avec les composants serveurs (Exchange, …).
  • Intégrer Microsoft Dynamics avec les composants clients (Outlook, …).
  • Faire evoluer l'infrastructure selon vos besoins
  • Maintenir et réparer une infrastructure Microsoft Dynamics CRM

Les certifications

Le passage de l’examen est compris dans toutes nos formations certifiantes . Notre objectif premier est de vous accompagner tout au long de votre projet de formation vers la réussite à l’examen.

Ainsi, afin de vous préparer au mieux, nous vous proposons plusieurs examens blancs.

En 2015, Taux de réussite de 87%

SMARTlibrary

Egilia vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de Broad coaching

Egilia travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

Egilia a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

  • Connaissance de base de Windows Server
  • Avoir déjà administré un serveur Microsoft Exchange.
  • Connaitre les bases d’Internet Information Server
  • Connaitre les bases de Microsoft SQL Server
Ce qu'il faut retenir
  • Passage de l'examen Microsoft compris
  • Cursus Dynamics CRM exclusif !
  • 5 jours de formation (35 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité à la SMARTlibrary
  • Le Welcome Kit Microsoft contenant votre certificat d'obtention du titre.
  • Le package d'accueil EGILIA Learning
  • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
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Paroles d'expert

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

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