Préparer et passer éfficacement vos entretiens de manger

• Conduire des entretiens constructifs avec ses différents interlocuteurs
• Structurer et préparer chaque type d'entretien
• Utiliser les différents registres de la communication pour maîtriser le dialogue
• Acquérir les outils relationnels et techniques pour mener à bien tout entretien.
• Connaître les outils de pilotage du potentiel des collaborateurs.
• Dire ce qui ne va pas à son collaborateur sans le démotiver
• Faire accepter une décision sans imposer
• Négocier des avantages pour ses collaborateurs
• Annoncer une décision difficile
• Remotiver un collaborateur
• Mener avec succès la résolution de conflit
• Définir la place de l’entretien d’évaluation
• Préparer son entretien
• Se familiariser avec les phases incontournables de l’entretien d’évaluation
• Adopter un mode relationnel adapté

1/ Se connaître pour bien communiquer

Faire un bilan de ses capacités à communiquer

• Repérer ses points forts et ses points à améliorer pour mieux agir sur ces derniers.
• Découvrir l’image que l’on donne et l'améliorer.

S'entraîner à s'exprimer avec aisance et efficacité

• Acquérir les techniques pour :
• - Réduire le trac
• - Structurer son message,
• - Exprimer clairement ses idées

Connaître les phénomènes de Communication en jeu pour mieux gérer les
situations 
 

• Comprendre la relation émetteur - message - récepteur et les distorsions qu’elle entraîne
• Clarifier les phénomènes d’identification, de projection...
• Identifier les obstacles à la communication pour mieux les surmonter :
• dépasser les difficultés de l'écoute
• éviter les erreurs, interprétations, les a priori...
• prendre conscience de nos attitudes et leur incidence sur autrui

Faire face à différentes situations de communication

• Développer une attitude relationnelle constructive
• Restituer des informations en allant à l'essentiel et en adaptant son message aux interlocuteurs
• Exposer son point de vue en réunion et le défendre sans entrer dans l'engrenage de la polémique
• Etre plus à l'aise et efficace dans les situations d'entretien.

2/ Préparation

Mesurer l'enjeu que représente le rôle du manager dans les entretiens

• Mieux comprendre son rôle pour l'assumer avec efficacité.
• Positionner ses collaborateurs en tant qu’acteurs.

Identifier les conditions de réussite des entretiens

• Définir l’objectif visé
• Développer un relationnel constructif
• Prendre l’autre en compte
• Assurer un suivi rigoureux

Le panorama des entretiens

• Les entretiens qui permettent au manager de mieux piloter ses collaborateurs
• Les situations et entretiens clés: l’entretien d’accueil, l’entretien annuel, l’entretien de délégation, l’entretien de régulation…

Les aspects relationnels dans un entretien

• Instaurer une communication efficace avec son collaborateur
• Établir une relation gagnante et déjouer les relations piégées (passivité, manipulation, agressivité...)
• Comment être "écouté" et entendu par chacun ?
• Tisser des relations fiables et durables

3/ L’entretien en lui même

Se familiariser avec les phases incontournables de l’entretien d’évaluation
Le Bilan

• - Des actions réalisées : savoir-faire.
• - Des comportements mis en œuvre : savoir-être.
• Les Objectifs
• - Contenu des tâches.
• - Contribution individuelle.

Adopter un mode relationnel adapté

• - Accueillir le collaborateur et lui présenter les règles du jeu.
• - Présenter l’objectif et le déroulement envisagés.
• L’écoute active
• - Questionner sans influencer pour obtenir. Des éléments quantifiés. La vision du collaborateur sur ses réalisations (réussites et échecs). La spécification d’informations trop vagues.- Mettre en place une écoute réelle. Empathique. Distanciée.
• - Reformuler les propos du candidat et les lui soumettre.
• L’expression
• - Se prononcer sur les savoir-faire et les savoir-être déployés.
• - Envoyer des signes de reconnaissance positifs.
• - Oser formuler clairement des réserves et des axes de progrès réalisables.
• - Garder la main avec assurance et courtoisie sur la communication.
• La communication interpersonnelle
• Ecouter, reformuler, s’exprimer.
• Repérer ses propres forces et faiblesses en situation de communication.
• L’assertivité : s’exprimer fermement et positivement.

Les Messages

• Dire ce qui ne va pas à son collaborateur sans le démotiver.
• - Etablir une dynamique qui maintien la motivation.
• - Appliquer les règles de base d’un feedback efficace.
• - Comprendre les attentes et les besoins du collaborateur.
• - Etre prêt à répondre aux objections.
• - L’impliquer dans la recherche de solutions.
• - Mettre en œuvre un plan de progrès et d’action.
• Faire accepter une décision sans imposer.
• - Etre clair et précis.
• - Adopter un ton ferme sans agresser.
• - Utiliser un langage directif.
• - S’assurer de l’engagement du collaborateur.
• Négocier des avantages pour ses collaborateurs.
• (Augmentation de salaire, primes, ressources supplémentaires…)
• - Fixer et respecter ses objectifs.
• - Argumenter pour convaincre.
• - Trouver des arguments pertinents.
• - Traiter les stratagèmes et tactiques.
• - Gérer les refus ou les blocages.
• - Désamorcer les situations de crise.
• - Conclure un accord.

Annoncer une décision difficile.

• - Aller droit sur le sujet et l’annonce de la décision.
• - Expliquer la décision.
• - Ne pas convaincre.
• - Choisir les bons mots.
• - Etre à l’écoute.
• - Rester centré sur le collaborateur.
• - Elaborer un plan d’action.

Remotiver un collaborateur.

• - Eviter les attaques frontales et personnelles.
• - Favoriser la confiance.
• - Valoriser les compétences.
• - Manifester de l’empathie.
• - Repérer les points de blocage.
• - Identifier les leviers d’action.
• - Fixer des objectifs à court terme.
• - Valider les engagements.

Mener avec succès la résolution de conflit.

• - Sortir du conflit par la médiation.
• - Définir le cadre.
• - Faciliter l’échange.
• - Gérer la prise de parole.
• - Questionner utilement.
• - Synthétiser.
• - Déterminer les points d’accord et de désaccord.
• - Faciliter la sélection de solution.
• - Finaliser l’accord.

Conclure l’entretien et y apporter un suivi

• - Reformuler les points-clefs.
• - Recueillir des informations sur l’état d’esprit du collaborateur : degré d’accord et réticences éventuelles.
• - Prendre des décisions sur les actions à mener : modification du poste occupé, formations à envisager.
• - Communiquer les données pertinentes au service des Ressources Humaines.

4/ Focus sur l’entretien annuel

Repérer l'importance et les enjeux de l'entretien annuel

• Les avantages pour le manager, l'entreprise et le collaborateur.
• Evaluer, faire évoluer, gérer les compétences.
• Mieux comprendre l'évalué, ses motivations, ses représentations.
• Optimiser le management, la formation Faire de l'appréciation un acte de management et de développement des compétences.

Connaître les différentes étapes de l'entretien

• Préparer l'entretien.
• Accueillir et rappeler les engagements pris.
• Faire le bilan de l'année écoulée et évaluer les résultats et les compétences.
• Le bilan et les besoins en formation.
• La fixation des objectifs.
• Les questions, suggestions de l'évalué.
• Les souhaits d'évolution.
• S'orienter vers le futur et conclure positivement.
• Mieux comprendre le support d'entretien et pouvoir le renseigner correctement en cours d'entretien.
• La synthèse de l'entretien

S'entraîner activement à mener des entretiens annuels

• S'approprier les acquis en menant un entretien de A à Z.

Rendre l'évaluation objective et fixer des objectifs

• Rédiger des faits significatifs et objectiver son évaluation.
• S'entraîner à rédiger des objectifs annuels pertinents en phase avec la stratégie de l'entreprise.

Acquérir les savoir-faire relationnels pour faciliter l'entretien

• Utiliser les bons comportements en fonction des phases de l'entretien.
• Savoir féliciter et faire une critique.

Identifier les liens entre l'évaluation et la GRH

• Identifier les liens entre l'appréciation et les processus RH (la formation, mobilité et la rémunération).
• Être un acteur du développement des compétences.

La conduite de l'entretien

• Savoir créer le dialogue, l'ouverture, apprendre à faire participer.
• Développer son écoute active pour mieux comprendre son interlocuteur.
• Comment aborder les points faibles sur lesquels votre interlocuteur doit évoluer, sans créer de tensions, sans démotiver.
• Comment faire adhérer aux évolutions ou changements.
• Comment si nécessaire, faire des mises au point, recadrer avec fermeté mais sans agressivité.
• Comment gérer le lien entre l'entretien annuel et la rémunération de l'évalué.
• Le compte-rendu d'entretien, l'accord, la gestion du désaccord.

Le suivi de l'entretien annuel

• En termes de management.
• En termes de gestion des ressources humaines.