Le spécialiste européen de la formation certifiante en informatique et management pour les entreprises

Formation ISO
La norme iso 20000 (ISO)

Certification Management / Soft Skills Qualité Management / Soft Skills
3 jour(s)

Formation La norme iso 20000 éligible CPF*, OPCA et CIF, dispensée dans toute la France.


Alors que nous connaissions déjà le standard de fait ITIL, il nous faut maintenant découvrir la norme internationale ISO 20000 qui concerne le Système d'Information.

Il s'agit ici de mettre tout l'ensemble du système en cohérence avec la culture Client.

Cette formation vous permettra de faire l'approche systémique et stratégique du management des systèmes d’informations, avec une orientation Client et Services.

*sous réserve de son éligibilité. Contactez nos conseillers formations pour plus d’informations : 0 800 800 900

+ En savoir plus sur les certifications Management / Soft Skills Voir la vidéo + Témoignages eKomi
Présentation de la formation La norme iso 20000 en vidéo X Fermer
Témoignages X Fermer
Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
Les certifications Management / Soft Skills X Fermer

Notre programme de formation La norme iso 20000 a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés Management / Soft Skills.

Programme détaillé

Bases et fondamentaux du management des Systèmes d'Informations

  • Contexte et enjeux
  • Les bases
  • Responsabilité de la direction et documentation
  • La planification et la mise en œuvre de la gestion de service 
  • ITIL
  • Les fondamentaux
  • Bonnes pratiques de management de services informatiques
  • Historique et évolution
  • Périmètre d'application
  • Sémantique et vocabulaire

Le référentiel « iso 20000 »

  • les « stakeholders » ou parties prenantes
  • iso 20000, ITIL, CMMI et COBIT
  • La norme iso 20000 dans ses 2 parties: iso 20000-1 et iso 20000-2

La mise en place et la maîtrise de la norme iso-20000-1

• La gestion des services : exigences et spécifications
• La gestion du niveau de service
• Les rapports de service
• La gestion de la continuité et la disponibilité des services
• La budgétisation et la comptabilisation des services
• La gestion de la capacité
• La gestion de la sécurité de l'information
• Analyse des différentes spécifications
• implication et responsabilités de la direction
• planification et mise en œuvre de la gestion des services
• planification et mise en œuvre des modifications ou de la création de services
 

• processus de fourniture des services
• processus de gestion des relations
• La gestion des relations commerciales
• La gestion des fournisseurs
• processus de résolution de problème
• La gestion des incidents
• La gestion des problèmes
• processus de contrôle
• La gestion des configurations
• La gestion des changements
• processus de mise en production

Vers la mise en place et la maîtrise de la norme iso-20000-2

• La gestion des services : code de pratique
• Les points clés des meilleures pratiques
• La mise en place des processus qui permettent de répondre aux objectifs énoncés dans l'ISO 20000-1
• Passage en revue des bonnes pratiques

Le projet « iso 20000 »

• Se familiariser avec les documents
• Évaluer la situation actuelle
• Planifier les actions d'amélioration
• Instaurer la culture de l'amélioration continue
• La gestion de la continuité des services
• Planification et approche sécurité informatique
 


Notre formation La norme iso 20000 commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

Cette formation prépare à la certification par l'Institut Européen de Management des Entreprises.

Cette formation vous permettra de faire l'approche systémique et stratégique du management des systèmes d’informations, avec une orientation Client et Services.

Formation La norme iso 20000

Suite à l'obtention de cette certification, vous devenez European Management Certified et recevez votre Welcome Kit de la part de l'EIEM.

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

Intégrer les principes du référentiel ISO 20000 et mettre en place un projet « iso 20000 »

  • Connaître les apports iso 20000 au management de la qualité des services IT
  • Comprendre les différentes spécifications du référentiel
  • Intégrer les exigences indispensables à la gestion des services
  • Mettre en oeuvre un projet « iso 20000 » en vue de son application pratique
  • Faire la différence entre iso 20 000-1 (spécifications), iso 20000-2 (code de pratique) et d’ITIL (référentiel de bonnes pratiques)
  • Comprendre le processus de certification d’une organisation à l'iso 20000

SMARTlibrary

Egilia vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de Broad coaching

Egilia travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

Egilia a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

  • Disposer des connaissances de base en informatique.
Ce qu'il faut retenir
  • Cursus ISO exclusif !
  • 3 jours de formation (21 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité à la SMARTlibrary
  • Le Welcome Kit Management / Soft Skills contenant votre certificat d'obtention du titre.
  • Le package d'accueil EGILIA Learning
  • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
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Paroles d'expert

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

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