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Formation La norme iso 20000

Formation La norme iso 20000 (ISO)

LA NORME ISO 20000








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Formation ISO 20000 de 3 jour(s)

Formation ISO 20000 éligible DIF, OPCA et CIF
Formation ISO 20000 dispensée dans toute la France
Certification par l’Institut Européen de Management des Entreprises.
Découvrez le Programme

Alors que nous connaissions déjà le standard de fait ITIL, il nous faut maintenant découvrir la norme internationale ISO 20000 qui concerne le Système d'Information.

Il s'agit ici de mettre tout l'ensemble du système en cohérence avec la culture Client.

Cette formation vous permettra de faire l'approche systémique et stratégique du management des systèmes d’informations, avec une orientation Client et Services.

Ce qu'il faut retenir

  • Cursus ISO 20000 exclusif !
  • 3 jours de formation (21 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité et à vie à la SMARTlibrary
Formation DIC, CIF, OPCA, Fongecif

Calendrier des sessions

Sessions 2014 et 2015

Lyon
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Montpellier
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Paris
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Les autres centres :
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Contenu de notre formation ISO 20000 en 3 jours

Formation ISO 20000 : La norme iso 20000

Formation Microsoft, formation Cicso
 

Bases et fondamentaux du management des Systèmes d'Informations

  • Contexte, enjeux et bases
  • Responsabilité de la direction et documentation
  • La planification et la mise en oeuvre de la gestion de service
  • ITIL
  • Les fondamentaux
  • Bonnes pratiques de management de services informatiques
  • Historique et évolution, périmètre d'application, sémantique et vocabulaire

Le référentiel « iso 20000 »

  • les « stakeholders » ou parties prenantes
  • iso 20000, ITIL, CMMI et COBIT
  • La norme iso 20000 dans ses 2 parties: iso 20000-1 et iso 20000-2

La mise en place et la maîtrise de la norme iso-20000-1

  • La gestion des services : exigences et spécifications
  • Analyse des différentes spécifications
  • Planification de la gestion des services
  • Gestion des relations
  • Processus de résolution de problèmes
  • Processus de contrôle

 Vers la maîtrise de la norme iso-20000-2

  • La gestion des services
  • Les points clés des meilleures pratiques
  • La mise en place des processus qui permettent de répondre aux objectifs énoncés dans l'ISO 20000-1
  • Passage en revue des bonnes pratiques

Le projet « iso 20000 »

  • Se familiariser avec les documents
  • Évaluer la situation actuelle
  • Planifier les actions d'amélioration
  • Instaurer la culture de l'amélioration continue
  • La gestion de la continuité des services
  • Planification et approche sécurité informatique
     
Programme détaillé Programme détaillé Test certification par l’Institut Européen de Management des Entreprises.
Contactez nos conseillers au Numéro National 0 800 800 900 (appel gratuit depuis un poste fixe)
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La flexibilité avec SMARTtime!

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Smart Time

Souplesse rime désormais avec simplicité. EGILIA Learning propose son système unique SMARTtime qui permet à tous les participants de suivre les formations à leur rythme et en fonction de leurs besoins et de leurs disponibilités.

EGILIA Learning, le spécialiste de la formation certifiante propose, en avant première, cette formidable opportunité de flexibilité.

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Paroles d'expert

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Formateur ISO 20000
Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional

Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.

Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

Au coeur de note formation, tous nos formateurs sont de véritables consultants experts, dotés d'une solide formation théorique d'ingénieurs (BAC+5), complétée par de très nombreuses certifications professionnelles (MCSE, MVP, CCNP, CCIE, CCSP...).

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Les points forts de notre formation

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Welcome Kit European Management Certified
Le Welcome Kit Management / Soft Skills contenant votre certificat d'obtention du titre European Management Certified.
Package d'accueil certification EGILIA ISO 20000
Le package d'accueil EGILIA Learning
Supports de formation ISO 20000 en accès illimité et à vie
Accès illimité et à vie à SMARTlibrary contenant tous les supports des formations.
Accompagnement de votre formateur pendant 30 jours
Un accompagnement d'un mois de votre formateur.
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Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.

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Très bonne formation avec un formateur compétent !

Très bonne formation avec un formateur compétent. Le rythme de la formation s'adapte à celui du groupe.

Hugo GIRARD, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA


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Cette page qui a pour titre "FORMATION ISO 20000 : La norme iso 20000 (European Management Certified)" peut être décrite ainsi : "Formation Alors que nous connaissions déjà le standard de fait ITIL, il nous faut maintenant découvrir la norme internationale ISO 20000 qui concerne le Système d'Information. Il s'agit ici de mettre tout l'ensemble du système en cohérence avec la culture Client.. Celle-ci possède les méta mot-clés suivants : iso-20000, formation-iso-20000, cours-iso-20000, certification-iso-20000, formation-iso-20000-paris, formation-iso-20000-lille, formation-iso-20000-lyon, formation-iso-20000-toulouse, formation-iso-20000-aix-en-provence, formation-iso-20000-marseille, formation-iso-20000-nantes, formation-iso-20000-rennes, formation-iso-20000-strasbourg, formation-iso-20000-bordeaux, formation-iso-20000-dif, formation-iso-20000-fongecif, formation-iso-20000-particulier, formation-iso-20000-salarie, formation-iso-20000-entreprise, formation-iso-20000-expert, formation-iso-20000-avance, formation-iso-20000-debutant, formation-iso-20000-description, cours-iso-20000-paris, cours-iso-20000-lille, cours-iso-20000-lyon, cours-iso-20000-toulouse, cours-iso-20000-aix-en-provence, cours-iso-20000-marseille, cours-iso-20000-nantes, cours-iso-20000-rennes, cours-iso-20000-strasbourg, cours-iso-20000-bordeaux, cours-iso-20000-dif, cours-iso-20000-fongecif, cours-iso-20000-particulier, cours-iso-20000-salarie, cours-iso-20000-entreprise, cours-iso-20000-expert, cours-iso-20000-avance, cours-iso-20000-debutant, cours-iso-20000-description, certification-iso-20000-paris, certification-iso-20000-lille, certification-iso-20000-lyon, certification-iso-20000-toulouse, certification-iso-20000-aix-en-provence, certification-iso-20000-marseille, certification-iso-20000-nantes, certification-iso-20000-rennes, certification-iso-20000-strasbourg, certification-iso-20000-bordeaux, certification-iso-20000-dif, certification-iso-20000-fongecif, certification-iso-20000-particulier, certification-iso-20000-salarie, certification-iso-20000-entreprise, certification-iso-20000-expert, certification-iso-20000-avance, certification-iso-20000-debutant, certification-iso-20000-description, formation-management-/-soft-skills-iso-20000, cours-management-/-soft-skills-iso-20000, certification-management-/-soft-skills-iso-20000, bases-et-fondamentaux-du-management-des-systemes-d-ins, contexte-et-enjeux, responsabilite-de-la-direction-et-documentation, planification-et-mise-en-oeuvre-de-la-gestion-de-service, fondamentaux, bonnes-pratiques-de-management-de-services-informatiques, historique-et-evolution, perimetre-d-application, semantique-et-vocabulaire, referentiel-iso-20000, les-stakeholders-ou-parties-prenantes, iso-20000, cmmi-et-cobit, la-norme-iso-20000-dans-ses-2-parties-iso-20000-1-et-iso-20000-2, la-mise-en-place-et-la-maitrise-de-la-norme-iso-20000-1, la-gestion-des-services-exigences-et-specifications, la-gestion-du-niveau-de-service, les-rapports-de-service, gestion-de-la-continuite-et-la-disponibilite-des-services, budgetisation-et-la-comptabilisation-des-services, gestion-de-la-capacite, gestion-de-la-securite-de-l-in, analyse-desferentes-specifications, implication-et-responsabilites-de-la-direction, planification-et-mise-en-oeuvre-de-la-gestion-des-services, planification-et-mise-en-oeuvre-des-moications-ou-de-la-creation-de-services, processus-de-fourniture-des-services, processus-de-gestion-des-relations, la-gestion-des-relations-commerciales, la-gestion-des-fournisseurs, processus-de-resolution-de-probleme, la-gestion-des-incidents, la-gestion-des-problemes, processus-de-controle, la-gestion-des-configurations, la-gestion-des-changements, processus-de-mise-en-production, vers-la-mise-en-place-et-la-maitrise-de-la-norme-iso-20000-2, la-gestion-des-services-code-de-pratique, les-points-cles-des-meilleures-pratiques, la-mise-en-place-des-processus-qui-permettent-de-repondre-aux-objectifs-enonces-dans-l-iso-20000-1, passage-en-revue-des-bonnes-pratiques, le-projet-iso-20000, se-familiariser-avec-les-documents, evaluer-la-situation-actuelle, planifier-les-actions-d-amelioration, instaurer-la-culture-de-l-amelioration-continue, la-gestion-de-la-continuite-des-services, planification-et-approche-securite-informatique, .EGILIA Learning, le spécialiste de la formation certifiante en informatique et management, vous propose des formations certifiantes systèmes Microsoft ( MCSA, MCSE, MCTS et MCITP) et Linux LPI. Nous proposons également des formations certifiantes réseaux Cisco ( CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, CCIE, FIREWALL PIX et ASA, VPN, WIRELESS WLAN, des formations management ( ITIL et PMP ), des formations bases de données ( SQL Server ) et des formations développeurs .NET. Toutes les formations EGILIA Learning sont éligibles au DIF.