Le spécialiste européen de la formation certifiante en informatique et management pour les entreprises

Formation
ITIL ® Practitioner (IPR)

Certification ITIL® Qualité ITIL®
2 jour(s)

Formation ITIL ® Practitioner éligible CPF*, OPCA et CIF, dispensée dans toute la France.


Notre formation ITIL Practitioner ®

ITIL Intermediate LifeCycle Continual Service Improvement La formation ITIL Practitioner qui aboutit à une certification est la mise en situation des méthodes vues dans la formation ITIL Foundation.

Véritable « règlement intérieur » de votre département informatique, Les formations ITIL permettent d’assurer un service répondant à des normes de qualité préétablies et une traçabilité de chaque action en vue d’une optimisation des processus.

Lancé en février 2016, la formation ITIL Practitioner est le module qui mène à la certification intermédiaire entre l’ITIL Foundation et les ITIL Intermediate. Après avoir étudié, dans la formation précédente, quel(s) projet(s) monter et pourquoi les implémenter avec la methode ITIL, la formation certifiante ITIL Practitioner vous permettra de comprendre comment la mettre en place au sein de votre entreprise.

La formation ITIL Practitioner apporte une nouvelle approche afin d’augmenter les performances des services et ainsi organiser les initiatives d’amélioration. Vous découvrirez les trois domaines clés essentiels au succès de toute initiative d’amélioration : La gestion du changement organisationnel, la communication, les mesures et métrique.

A la fin de la formation ITIL Practitioner vous serez prêt à organiser un projet en suivant la méthode ITIL dans :

-La mise en place du plan de route du projet

-L’identification des indicateurs clefs de performance (KPI)

-La communication et le suivi de la conduite du changement

La Certification ITIL Practitioner est comprise dans les deux jours de formation.

Bien que cette certification ITIL Practitioner est placée « entre » la certification ITIL Foundation et les certifications ITIL Intermediate, il n’est pas un prérequis pour accéder aux certifications ITIL Intermediate.

Toutes les formations ITIL® avec leurs certifications peuvent être prises en charges à 100% par le FAFIEC dans le cadre des actions collectives.

*sous réserve de son éligibilité. Contactez nos conseillers formations pour plus d’informations : 0 800 800 900

+ En savoir plus sur les certifications ITIL® Voir la vidéo + Témoignages eKomi
Présentation de la formation ITIL ® Practitioner en vidéo X Fermer
Témoignages X Fermer
Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
Les certifications ITIL® X Fermer

Notre programme de formation ITIL ® Practitioner a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés ITIL®.

Téléchargez le programme en PDF

Programme détaillé

1 - Pouvoir utiliser les concepts de Gestion de Services IT (ITSM) qui sont des facteurs importants pour l’amélioration continue des services (CSI).

2 - Pouvoir appliquer les 9 principes directeurs de l’ITSM dans un contexte réel.

  • 1) Mettre le focus sur la valeur
  • 2) Concevoir en se basant sur l’expérience (métier)
  • 3) Démarrer là où on est
  • 4) Travailler avec une vision globale (holistique)
  • 5) Progresser par itération
  • 6) Observer directement
  • 7) Etre transparent
  • 8) Collaborer
  • 9) Faire simple

3 - Pouvoir appliquer la démarche CSI pour gérer des améliorations dans un contexte organisationnel particulier. Décrire la mission et les principales sorties de chaque étape de la Démarche CSI.

  • Utiliser avec succès les techniques et les outils de la Démarche CSI dans un contexte particulier. Appliquer la Démarche CSI dans un contexte particulier en démontrant une compréhension des
  • a) compétences critiques (communication, métriques & métrologie, OCM)
  • b) principes directeurs
  • c) principaux concepts d’expérimentation et de méthode scientifique.

4 - Pouvoir utiliser les métriques & la métrologie utiles à CSI.

  • Définir des facteurs critiques de succès (CSF) en utilisant une approche hiérarchique pertinente.
  • Définir des indicateurs clés de performance (KPIs) en soutien d’un CSF.
  • Définir un état de la situation existante dans un contexte particulier. Concevoir un rapport dans un contexte particulier.
  • Appliquer les connaissances sur les métriques et la métrologie lors de la planification et la mise en œuvre d’améliorations.

5 - Pouvoir communiquer efficacement pour permettre l’amélioration continue des services.

  • Expliquer la nature, la valeur, l’importance et les bénéfices d’une bonne communication.
  • Expliquer les principes de communication:
  • a) La communication est un process dans les 2 sens
  • b) Nous communiquons tout le temps
  • c) Problématiques de timing et de fréquence en communication
  • d) Il n’y a pas une seule et unique méthode pour correctement communiquer
  • e) Le message est dans le moyen de communiquer.
  • Expliquer la mission et la valeur des outils et techniques de communication
  • a) Workshops et Plan d’action de réunions
  • b) Modèle de notes de réunions.
  • Utiliser des techniques et outils pertinents de communication pour soutenir des améliorations dans un contexte particulier
  • a) Plan de communication des parties-prenantes
  • b) Dossier business.
  • Appliquer les connaissances en communication lors de la planification et la mise en œuvre d’améliorations.

6 - Pouvoir appliquer OCM (Gestion des Changements Organisationnels) en soutien de l’amélioration continue des services.
Expliquer le rôle et l’impact des activités OCM lors d’améliorations réussies.

  • Décrire la mission et la valeur des activités OCM:
  • a) Créer un sentiment d’urgence
  • b) Gérer des parties-prenantes
  • c) Gérer des sponsors
  • d) Analyser des besoins de formation
  • e) Gérer de la résistance aux changements
  • f) Utiliser le renforcement pour « encapsuler » le changement.
  • Utiliser des techniques et outils OCM pertinents pour soutenir des améliorations dans un contexte particulier.
  • a) Diagramme des sponsors
  • b) Tableau d’analyse des parties-prenantes.
  • c) Cartographie des parties-prenantes) Matrice d’autorité et modèle RACI Appliquer les connaissances OCM lors de la planification et la mise en œuvre d’améliorations, particulièrement dans le contexte de la démarche CSI et/ou des principes directeurs CSI.

Notre formation ITIL ® Practitioner commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

Cette formation concerne la préparation à la certification $$for_certification_long$$.

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Certification ITIL EGILIA

Suite à l'obtention de cette certification ITIL Practitioner, vous devenez certifié ITIL Practitioner v3 et recevez votre Welcome Kit de la part d'Axelos. Vous aurez alors le privilège d'arborer le logo ci-contre sur vos documents officiels (CV, cartes de visites, signatures emails outlook...).

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

 

Le module ITIL PRACTITIONER apporte à chaque participant des conseils opérationnels pour adopter et adapter le référentiel ITIL aux besoins de son organisation.
  • Ce module fournit un toolkit très opérationnel facilitant la mise en œuvre des pratiques ITIL
  • Son périmètre est un focus sur 9 principes directeurs et sur la démarche d’amélioration continue avec 3 ensembles de techniques en soutien de cette démarche: communication, référentiel de mesures et gestion des changements organisationnels (OCM)
  • L’ouvrage AXELOS ITIL PRACTITIONER GUIDANCE, utilisé durant la formation ET DURANT l’examen, est fourni à chaque stagiaire et inclus dans le prix de la prestation.

Les certifications

Le passage de l’examen est compris dans toutes nos formations certifiantes . Notre objectif premier est de vous accompagner tout au long de votre projet de formation vers la réussite à l’examen.

Ainsi, afin de vous préparer au mieux, nous vous proposons plusieurs examens blancs.

En 2015, Taux de réussite de 87%

SMARTlibrary

Egilia vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de Broad coaching

Egilia travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

Egilia a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

  • La certification est réservée aux candidats ayant acquis la certification ITIL FOUNDATION V3 et +.
  • Le certificat FOUNDATION est à remettre AVANT le début de l’examen de certification ITIL PRACTITIONER
Ce qu'il faut retenir
  • Passage de l'examen ITIL® compris
  • 2 jours de formation (14 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité à la SMARTlibrary
  • Le Welcome Kit ITIL® contenant votre certificat d'obtention du titre.
  • Le package d'accueil EGILIA Learning
  • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
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Paroles d'expert

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

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