FORMATION ITIL PRACTITIONER SUPPORT : ITIL V2 Practitioner Support & Restore (Certification EXIN ITIL V2 Practitioner Support and Restore en Français)

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Formation ITIL V2 Practitioner Support & Restore (ISR)

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Formation ITIL PRACTITIONER SUPPORT

Formation éligible OPCA et CIF

Certification Certification EXIN ITIL V2 Practitioner Support and Restore en Français

Programme de la
formation

ITIL est le modèle qualité de référence pour la production des services.

Développé depuis les années 80 au Royaume Uni, ITIL a, peu à peu, gagné le monde pour devenir la référence vers laquelle se tournent tous les acteurs de la production.

Principalement destiné aux managers opérationnels, ce cours de niveau Practitioner est accessible aux détenteurs du certificat fondamental qui désirent approfondir leurs connaissances d’ITIL.

Ce cours IPSR couvre les domaines de la gestion des incidents, de la gestion des problèmes et du centre de services.

Ce qu'il faut retenir

Cursus ITIL PRACTITIONER SUPPORT exclusif !
5 jours de formation (35 heures)
30 jours de coaching après la formation
1 accès illimité et à vie à la SMARTlibrary
1 examen(s) et le matériel pédagogique inclus

Calendrier des sessions

Sessions 2010 et 2011

Aix en Provence: 15 Dec. 2010, 20 Avril 2011, 5 Oct. 2011
Paris: 22 Sept. 2010, 3 Nov. 2010, 15 Dec. 2010, 26 Jan. 2011, 9 Mars 2011, 20 Avril 2011
Toulouse: 22 Sept. 2010, 26 Jan. 2011, 1 Juin 2011, 16 Nov. 2011.
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ITIL V2 Practitioner Release & Control

Contenu de notre formation ITIL PRACTITIONER SUPPORT en 5 jours

ITIL V2 Practitioner Support & Restore

Généralités

Planification de la gestion des incidents, des problèmes et du centre de services
Coûts, bénéfices et problèmes
Objectifs et périmètre
Interactions entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes
Revues

Gestion des incidents

Le cycle de vie des incidents (suivi)
L’enregistrement des incidents
La classification des incidents
Les ressources
Les scripts de diagnostique
La gestion et la résolution des incidents majeurs

Centre de services

Localisation du CdS
Technologies et outils
Externalisation
Ressources humaines, qualification et profiles
L’environnement du CdS

Contrôle des problèmes et des erreurs

Classification des problèmes
Techniques de gestion (Kepner- Tregoe, Ishikawa)
Les ressources pour l’analyse et le diagnostique
Les groupes de support internes et externes
Enregistrement des erreurs connues et rapprochement des CI

Gestion proactive des problèmes

Analyse des tendances des incidents
Identification des faiblesses
Revue des problèmes majeurs
Utilisation de la CMDB

Interface entre gestion des incidents et des problèmes

Reporting sur les progrès
Le rôle de la gestion des incidents dans l’identification des problèmes
Script et procédures pour la gestion des incidents

Contactez nos conseillers au Numéro National 0 800 800 900 (appel gratuit depuis un poste fixe)

La flexibilité avec SMARTtime!

Souplesse rime désormais avec simplicité. EGILIA Learning propose son système unique SMARTtime qui permet à tous les participants de suivre les formations à leur rythme et en fonction de leurs besoins et de leurs disponibilités.

EGILIA Learning, le spécialiste de la formation certifiante propose, en avant première, cette formidable opportunité de flexibilité.

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Paroles d'expert

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional

Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.

Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

Au coeur de note formation, tous nos formateurss sont de véritables consultants experts, dotés d'une solide formation théorique d'ingénieurs (BAC+5), complétée par de très nombreuses certifications professionnelles (MCSE, MVP, CCNP, CCIE, CCSP...).

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Les points forts de notre formation

: Le passage à l'examen ITIL
: Le Welcome Kit ITIL contenant votre certificat d'obtention du titre Certification EXIN ITIL V2 Practitioner Support and Restore en Français.
: Le package d'accueil EGILIA Learning
: Accès illimité et à vie à SMARTlibrary contenant tous les supports des formations.
: Le matériel pédagogique ITIL PRACTITIONER SUPPORT au format électronique.
: Un accompagnement d'un mois de votre formateur.
: Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.