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Formation ITIL V2 Practitioner Support & Restore (ISR)
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Formation ITIL V2 Practitioner Support & Restore
Formation éligible OPCA et FONGECIF
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ITIL est le modèle qualité de référence pour la production des services.
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Ce qu'il faut retenir
- 5 jours de formation (35 heures)
- 30 jours de coaching après la formation
- 1 accès illimité et à vie à la SMARTlibrary
- 1 examen(s) et le matériel pédagogique inclus
Calendrier des sessions
Sessions 2010 et 2011
- Lyon
- 19 Mai 2010, 3 Nov. 2010, 9 Mars 2011, 24 Aout 2011
- Paris
- 7 Avril 2010, 19 Mai 2010, 30 Juin 2010, 22 Sept. 2010, 3 Nov. 2010, 15 Dec. 2010
- Rennes
- 7 Avril 2010, 22 Sept. 2010, 26 Jan. 2011, 1 Juin 2011, 16 Nov. 2011.
- Les autres centres :
- Bordeaux Toulouse Strasbourg Aix en Provence Metz Lille Montpellier
Autres formations
Prochaines formations conseillées
Contenu de notre formation ITIL V2 Practitioner Support & Restore en 5 jours
ITIL V2 Practitioner Support & Restore
Généralités
- Planification de la gestion des incidents, des problèmes et du centre de services
- Coûts, bénéfices et problèmes
- Objectifs et périmètre
- Interactions entre la gestion des incidents et la gestion des problèmes
- Revues
Gestion des incidents
- Le cycle de vie des incidents (suivi)
- L’enregistrement des incidents
- La classification des incidents
- Les ressources
- Les scripts de diagnostique
- La gestion et la résolution des incidents majeurs
Centre de services
- Localisation du CdS
- Technologies et outils
- Externalisation
- Ressources humaines, qualification et profiles
- L’environnement du CdS
Contrôle des problèmes et des erreurs
- Classification des problèmes
- Techniques de gestion (Kepner- Tregoe, Ishikawa)
- Les ressources pour l’analyse et le diagnostique
- Les groupes de support internes et externes
- Enregistrement des erreurs connues et rapprochement des CI
Gestion proactive des problèmes
- Analyse des tendances des incidents
- Identification des faiblesses
- Revue des problèmes majeurs
- Utilisation de la CMDB
Interface entre gestion des incidents et des problèmes
- Reporting sur les progrès
- Le rôle de la gestion des incidents dans l’identification des problèmes
- Script et procédures pour la gestion des incidents
La flexibilité avec SMARTtime!
Souplesse rime désormais avec simplicité. EGILIA Learning propose son système unique SMARTtime qui permet à tous les participants de suivre les formations à leur rythme et en fonction de leurs besoins et de leurs disponibilités.
EGILIA Learning, le spécialiste de la formation certifiante propose, en avant première, cette formidable opportunité de flexibilité.
Paroles d'expert
Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.
Au coeur de note formation, tous nos formateurss sont de véritables consultants experts, dotés d'une solide formation théorique d'ingénieurs (BAC+5), complétée par de très nombreuses certifications professionnelles (MCSE, MVP, CCNP, CCIE, CCSP...).
Les points forts de notre formation
- Le passage à l'examen ITIL
- Le Welcome Kit ITIL contenant votre certificat d'obtention du titre Certification EXIN ITIL V2 Practitioner Support and Restore en Français.
- Le package d'accueil EGILIA Learning
- Accès illimité et à vie à SMARTlibrary contenant tous les supports des formations.
- Le matériel pédagogique de formation au format électronique.
- Un accompagnement d'un mois de votre formateur.
- Le certificate of achievement EGILIA Learning en fin de formation.
Vous souhaitez faire cette formation en Belgique ? EGILIA Belgium
Vous souhaitez faire cette formation en Suisse ? EGILIA Suisse
Formations systèmes
- Ingénieur Microsoft MCSE
- Administrateur Microsoft MCSA
- Expert Microsoft MCSE Messagerie
- Administrateur CNA Novell
- Administrateur MCTS Exchange 2007
- Expert MCITP Exchange 2007
- Administrateur Linux LPI
- Administrateur MCITP Windows 2008
- Ingénieur MCITP Windows 2008
- Spécialiste MCTS Active Directory 2008
- Spécialiste MCTS Windows Vista
- Spécialiste MCTS Microsoft Sharepoint
- Spécialiste MCTS IIS 7
- Spécialiste MCTS Terminal Server 2008
- Mise à jour MCSE 2003 vers MCITP 2008
- Ingénieur Linux LPI
- Spécialiste MCTS Hyper-V 2008
- Spécialiste MCTS ISA Server 2006
- Spécialiste MCTS SCCM 2007
- Spécialiste MCTS SCOM 2007
- Spécialiste MCTS OCS 2007
- Spécialiste MCTS Windows 7 (Seven)
- Expert MCITP Exchange 2010
- L'essentiel de l'administration de serveurs Windows Server 2008
- Spécialiste Infrastructure réseau Windows 2008
- Administrateur Microsoft Dynamics CRM 4.0
- Administrateur Windows Small Business Server 2008
- Administrateur WebSphere
- Administrateur WebLogic
- Administrateur Citrix Presentation Server certifié CCA
- Administrateur MCTS Exchange 2010
Formations développeurs
Formations réseaux
- Administrateur CCNA Cisco
- Ingénieur sécurité Cisco certifié CCSP
- Ingénieur VoIP Cisco certifié CCVP
- Administrateur Firewalls ASA certifié Cisco
- Administrateur VPN certifié Cisco
- Ingénieur CCNP Cisco
- Expert CCIE Cisco
- Administrateur réseaux sans-fil Cisco
- Spécialiste Switching Cisco
- Spécialiste Routeurs Cisco
- Administrateur CCNA + Securité
- Administrateur CCNA + Voice
- Administrateur CCNA + Wireless
- Add-on Wireless pour Cisco CCNA
- Add-on Voice pour Cisco CCNA
- Add-on Security pour Cisco CCNA
- Spécialiste Quality of Service (QoS) certifié Cisco
- Spécialiste CallManager CIPT1 certifié Cisco
- Certification CCNA accéléré
- Spécialiste Téléphonie sur IP CVOICE certifié Cisco
- Spécialiste CallManager CIPT2 certifié Cisco
- Spécialiste BGP certifié Cisco
- Spécialiste MPLS certifié Cisco
- Ingénieur Télécom CCIP certifié Cisco
- Préparation au Lab CCIE Routing & Switching
- Administrateur Citrix XenApp pour Windows Server 2008 certifié CCA
Formations Base de Données
Formations management
- ITIL Foundation v3
- PMP, Management de Projets certifié PMI
- Management de projets : Piloter les ressources humaines
- Les fondamentaux du management de projet: méthodologie du Project Management Institute (initiation)
- Management de projet: méthodes et outils
- Manager et animer votre équipe Projet
- Savoir exprimer les besoins du client
- Management des coûts et des délais du Projet
- Management des risques du Projet
- Management de la qualité du projet
- Management d'un portefeuille de Projets
- Management du leadership dans les équipes Projet
- Management stratégique du Projet
- Management d'un Projet informatique
- Introduction à MS Project 2007
- Piloter un projet avec MS Project 2007
- Microsoft Project Server 2007 : Administration fonctionnelle
- Manager un projet avec le logiciel PSN : introduction
- Manager un projet avec le logiciel PSN
- Manager un projet avec le logiciel PSNext
- Rédaction d'un cahier des charges
- Evaluer et suivre les charges du Projet
- Découpage, planification et suivi d'un Projet
- Management de projet et dynamique d'équipe
- CMMI - Introduction au CMMI
- PRINCE 2 Foundation
- Maîtrisez votre temps
- Gérer votre stress efficacement
- Gérez les conflits au quotidien
- Négociez au quotidien
- Développez des relations non hiérarchiques positives
- Communiquez avec aisance en situation difficile
- Réussissez vos réunions - Niveau 1
- Réussissez vos réunions complexes - Niveau 2
- Maîtrisez les conflits, niveau 1
- Maîtrisez les conflits pour managers niveau 2
- Manager en situation de crise
- Animez des réunions efficaces
- Améliorez votre communication
- Savoir négocier efficacement
- Réussissez vos recrutements
- Réussir vos entretiens de Manager
- Evaluez vos collaborateurs
- Gérez son stress de Manager
- Coachez vos commerciaux
- Développement durable
- Le Management par les valeurs
- Déléguez et responsabilisez
- Team building et coaching d'équipes
- ITIL Service Manager V2
- ITIL V2 Practitioner Support & Restore
- Le management transversal: les fondamentaux
- ITIL V2 Practitioner Release & Control
- La norme iso 20000
- ITIL Bridge Fondamental V3
- La gouvernance informatique: les fondamentaux
- Urbanisation du Système d'Information (S.I.)
- Assurer la qualité des projets informatiques
- Planification et suivi de projets
- Processus et livrables d'un projet
- Projets, organisation du changement
- Savoir développer son leadership
- Savoir développer son leadership de chef de projet
- Savoir favoriser l'adaptation permanente
- Savoir favoriser la créativité dans votre équipe
- Savoir manager par l'intelligence émotionnelle
- MBA (Master of Business Administration), l'essentiel du management: savoir manager
- Savoir organiser et motiver une équipe performante
- Savoir augmenter la performance de votre équipe
- Résoudre les problèmes de management
- Gérer ses projets avec les méthodes agiles
- Gestion multi-projets
- Gestion de projets offshore
- ITIL Fondation V2
- Prince2, Practitioner
- Cobit
- Les vins : Réussir vos repas d'affaire
- Validation et tests des logiciels
- Manager des équipes à distance
- Manager une équipe internationale
- Direction d'un projet informatique
- Motiver et animer son équipe
Formations essentials
- Unix : Administration avançée
- Administration avancée de MySQL
- Installation et administration de Samba
- Langage C++
- OpenLDAP
- Mettre en place un réseau virtuel privé (VPN)
- Administrer MySQL
- Programmation graphique avec Swing
- Installer et optimiser un réseau d'entreprise
- PostgreSQL, administration
- Programmation Java et conception objet avec Eclipse
- PHP
- Savoir manipuler l'API JDBC
- Ajax
- Linux Services réseaux
- Linux Sécurité
- Asterisk, configuration et mise en oeuvre
- Linux : écriture de scripts shell
- MERISE
- Linux : les bases
- Apache - Administrer des serveurs Web
- Sauvegarde et restauration d'Oracle 10g/11g
- Apache, perfectionnement
- Réussir son référencement sur le Web
- Linux administration
- Bind 9, administrer des serveurs DNS
- Configuration de base et administration des routeurs Cisco
- VPN et MPLS
- Construire un réseau WiFi sécurisé
- Auditez et optimisez votre réseau
- Créer et administrer un site Web avec SPIP
- Programmation en C
- Elaborer un plan de continuité et de reprise après sinistre
- Programmation Visual Basic .NET
- Initiation à la programmation
- Interroger des bases de données avec le langage SQL
- Programmation C++, perfectionnement
- Javascript, HTML dynamique
- Gestion de réseaux avec SNMP
- Mettre en œuvre IPv6
- Mettre en œuvre la sécurité réseaux
- Virtualisation avec Xen
- IMS, mise en œuvre
- Solaris administration, niveau 1
- Linux Red Hat, administration
- Solaris administration, niveau 2
- Linux Ubuntu, administration
- Unix, administration de serveurs
- Unix, administration systèmes et réseaux
- Web 2.0, la synthèse
- EJB 3.0 et Jboss
- Techniques de hacking et contre-mesures
- Linux administration avancée
- Linux utilisateur
- Tomcat - Administrer des serveurs d'applications
- Business Objects XI Designer
- Business Objects WebIntelligence XI R2 - Utilisateur niveau 1
- BusinessObjects WebIntelligence XI R2 - Utilisateur niveau 2
- Business Objects Enterprise XI R2 administration des utilisateurs et documents
- Business Objects Enterprise XI R2 Administration
- Business Objects Desktop Intelligence XI - Utilisateur niveau 1
- Business Objects Desktop Intelligence XI - Utilisateur niveau 2
- Superviser votre système d'information avec Nagios
- Développer des applications d'entreprises avec Spring
- JBoss - Administrer des serveurs d'applications
- JOnAS - Administrer des serveurs d'applications
- Windows Presentation Foundation
- Zope, Administration
- Rédiger et publier du contenu avec SPIP
- Zope, Développement d'applications Web
- Geronimo, administration
- Réaliser un audit de sécurité informatique
- Développer des applications avec Struts
- VMware - Fast Track
- VMware - déploiement, sécurisation et analyse
- VMware - Installation, Configuration et Gestion de VMware View
- VMware - Gérer un environnement VMware Infrastructure 3
- Développer avec Eclipse
- Oracle Forms & Report
- Mise en place d'un infrastructure PKI sous Windows Server 2008
- Swing, développement des applications Java
- Langage C#
- Administrer Windows Server 2008 à l'aide de PowerShell
- Implémenter et administrer un cluster Windows Server 2008
- Mise en place de Oracle 10g-11g
- Développer avec Python
- Langage Perl
- Développer des applications avec JSF et JBOSS
- Developper des d'applications Web d'entreprise avec JBOSS et JEE1.4
- Création d'applications Web d'entreprise avec JEE1.4 et IBM WebSphere
- Création d'applications Web d'entreprise avec JEE1.4 et BEA Weblogic
- Création d'applications Web d'entreprise avec JEE5 et GLASSFISH
- Les applications riches avec SWT et Jface
- Développer en Java avec Hibernate et Spring
- XML : notions fondamentales
- Structurer et modéliser des documents XML
- Postfix, administrer un serveur de messagerie
- Analyse et conception avec UML 2.0
- SIP, mise en oeuvre
- Solaris 10, virtualisation
- AIX Administration Système