Formation ITIL ® Practitioner

Formation ITIL ® Practitioner (IPR)

ITIL ® Practitioner

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Formation ITIL® PRACTITIONER de 2 jour(s)

Formation ITIL® PRACTITIONER éligible CPF*, OPCA et CIF
Formation ITIL® PRACTITIONER dispensée dans toute la France
EGILIA - formations éligibles CPF
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Lancé en février 2016, ITIL PRACTITIONER est un module introduisant les dernières évolutions du référentiel de bonnes pratiques ITIL.
ITIL PRACTITIONER est le 12
ème module du catalogue de formations certifiantes ITIL : 1 module FOUNDATION, 9 modules INTERMEDIATE et 1 module MALC ; par ailleurs 2 certificats : EXPERT et MASTER complètent le catalogue de certificats ITIL.

Le module ITIL PRACTITIONER est placé « entre » le module FOUNDATION et les modules Intermediate, il n’est pas un prérequis pour accéder aux modules Intermediate.

Formation contrôlée/mise à jour le 09/06/2016

* se référer à la documentation officielle pour connaître les formations éligibles

Ce qu'il faut retenir

  • Cursus ITIL® PRACTITIONER exclusif !
  • 2 jours de formation (14 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité et à vie à la SMARTlibrary
  • 1 examen(s) et le matériel pédagogique inclus
Formation DIC, CIF, OPCA, Fongecif

Calendrier des sessions

Sessions 2016 et 2017

Metz
, , , , ,
Paris
, , , , ,
Toulouse
, , , , , .
 
Les autres centres :
Lyon Aix en Provence Rennes Lille Bordeaux Nantes Learning box Montpellier Strasbourg Nice
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Contenu de notre formation ITIL® PRACTITIONER en 2 jours

Formation ITIL® PRACTITIONER : ITIL ® Practitioner

Formation Microsoft, formation Cicso

1 - Pouvoir utiliser les concepts de Gestion de Services IT (ITSM) qui sont des facteurs importants pour l’amélioration continue des services (CSI).

2 - Pouvoir appliquer les 9 principes directeurs de l’ITSM dans un contexte réel.

  • 1) Mettre le focus sur la valeur
  • 2) Concevoir en se basant sur l’expérience (métier)
  • 3) Démarrer là où on est
  • 4) Travailler avec une vision globale (holistique)
  • 5) Progresser par itération
  • 6) Observer directement
  • 7) Etre transparent
  • 8) Collaborer
  • 9) Faire simple

3 - Pouvoir appliquer la démarche CSI pour gérer des améliorations dans un contexte organisationnel particulier. Décrire la mission et les principales sorties de chaque étape de la Démarche CSI.

  • Utiliser avec succès les techniques et les outils de la Démarche CSI dans un contexte particulier. Appliquer la Démarche CSI dans un contexte particulier en démontrant une compréhension des
  • a) compétences critiques (communication, métriques & métrologie, OCM)
  • b) principes directeurs
  • c) principaux concepts d’expérimentation et de méthode scientifique.

4 - Pouvoir utiliser les métriques & la métrologie utiles à CSI.

  • Définir des facteurs critiques de succès (CSF) en utilisant une approche hiérarchique pertinente.
  • Définir des indicateurs clés de performance (KPIs) en soutien d’un CSF.
  • Définir un état de la situation existante dans un contexte particulier. Concevoir un rapport dans un contexte particulier.
  • Appliquer les connaissances sur les métriques et la métrologie lors de la planification et la mise en œuvre d’améliorations.

5 - Pouvoir communiquer efficacement pour permettre l’amélioration continue des services.

  • Expliquer la nature, la valeur, l’importance et les bénéfices d’une bonne communication.
  • Expliquer les principes de communication:
  • a) La communication est un process dans les 2 sens
  • b) Nous communiquons tout le temps
  • c) Problématiques de timing et de fréquence en communication
  • d) Il n’y a pas une seule et unique méthode pour correctement communiquer
  • e) Le message est dans le moyen de communiquer.
  • Expliquer la mission et la valeur des outils et techniques de communication
  • a) Workshops et Plan d’action de réunions
  • b) Modèle de notes de réunions.
  • Utiliser des techniques et outils pertinents de communication pour soutenir des améliorations dans un contexte particulier
  • a) Plan de communication des parties-prenantes
  • b) Dossier business.
  • Appliquer les connaissances en communication lors de la planification et la mise en œuvre d’améliorations.

6 - Pouvoir appliquer OCM (Gestion des Changements Organisationnels) en soutien de l’amélioration continue des services.
Expliquer le rôle et l’impact des activités OCM lors d’améliorations réussies.

  • Décrire la mission et la valeur des activités OCM:
  • a) Créer un sentiment d’urgence
  • b) Gérer des parties-prenantes
  • c) Gérer des sponsors
  • d) Analyser des besoins de formation
  • e) Gérer de la résistance aux changements
  • f) Utiliser le renforcement pour « encapsuler » le changement.
  • Utiliser des techniques et outils OCM pertinents pour soutenir des améliorations dans un contexte particulier.
  • a) Diagramme des sponsors
  • b) Tableau d’analyse des parties-prenantes.
  • c) Cartographie des parties-prenantes) Matrice d’autorité et modèle RACI Appliquer les connaissances OCM lors de la planification et la mise en œuvre d’améliorations, particulièrement dans le contexte de la démarche CSI et/ou des principes directeurs CSI.
Programme détaillé Programme détaillé Test certification ITIL ® Practitioner
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Formateur ITIL® PRACTITIONER
Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional

Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.

Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

Au coeur de note formation, tous nos formateurs sont de véritables consultants experts, dotés d'une solide formation théorique d'ingénieurs (BAC+5), complétée par de très nombreuses certifications professionnelles (MCSE, MVP, CCNP, CCIE, CCSP...).

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Pierre DUPHIL, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA

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Cette page qui a pour titre "FORMATION ITIL® PRACTITIONER : ITIL ® Practitioner (ITIL ® Practitioner)" peut être décrite ainsi : " Lancé en février 2016, ITIL PRACTITIONER est un module introduisant les dernières évolutions du référentiel de bonnes pratiques ITIL. ITIL PRACTITIONER est le 12ème module du catalogue de formations certifiantes ITIL : 1 module FOUNDATION, 9 modules INTERMEDIATE et 1 module MALC ; par ailleurs 2 certificats : EXPERT et MASTER complètent le catalogue de certificats ITIL. Le module ITIL PRACTITIONER est placé « entre » le module FOUNDATION et les modules Intermediate, il n'est pas un prérequis pour accéder aux modules Intermediate. . Celle-ci possède les méta mot-clés suivants : itil-practitioner, formation-itil-practitioner, cours-itil-practitioner, certification-itil-practitioner, formation-itil-practitioner-paris, formation-itil-practitioner-lille, formation-itil-practitioner-lyon, formation-itil-practitioner-toulouse, formation-itil-practitioner-aix-en-provence, formation-itil-practitioner-marseille, formation-itil-practitioner-nantes, formation-itil-practitioner-rennes, formation-itil-practitioner-strasbourg, formation-itil-practitioner-bordeaux, formation-itil-practitioner-dif, formation-itil-practitioner-fongecif, formation-itil-practitioner-particulier, formation-itil-practitioner-salarie, formation-itil-practitioner-entreprise, formation-itil-practitioner-expert, formation-itil-practitioner-avance, formation-itil-practitioner-debutant, formation-itil-practitioner-description, cours-itil-practitioner-paris, cours-itil-practitioner-lille, cours-itil-practitioner-lyon, cours-itil-practitioner-toulouse, cours-itil-practitioner-aix-en-provence, cours-itil-practitioner-marseille, cours-itil-practitioner-nantes, cours-itil-practitioner-rennes, cours-itil-practitioner-strasbourg, cours-itil-practitioner-bordeaux, cours-itil-practitioner-dif, cours-itil-practitioner-fongecif, cours-itil-practitioner-particulier, cours-itil-practitioner-salarie, cours-itil-practitioner-entreprise, cours-itil-practitioner-expert, cours-itil-practitioner-avance, cours-itil-practitioner-debutant, cours-itil-practitioner-description, certification-itil-practitioner-paris, certification-itil-practitioner-lille, certification-itil-practitioner-lyon, certification-itil-practitioner-toulouse, certification-itil-practitioner-aix-en-provence, certification-itil-practitioner-marseille, certification-itil-practitioner-nantes, certification-itil-practitioner-rennes, certification-itil-practitioner-strasbourg, certification-itil-practitioner-bordeaux, certification-itil-practitioner-dif, certification-itil-practitioner-fongecif, certification-itil-practitioner-particulier, certification-itil-practitioner-salarie, certification-itil-practitioner-entreprise, certification-itil-practitioner-expert, certification-itil-practitioner-avance, certification-itil-practitioner-debutant, certification-itil-practitioner-description, itil, practitionner, foundation, master, axelos, .EGILIA Learning, le spécialiste de la formation certifiante en informatique et management, vous propose des formations certifiantes systèmes Microsoft ( MCSA, MCSE, MCTS et MCITP) et Linux LPI. Nous proposons également des formations certifiantes réseaux Cisco ( CCNA, CCNP, CCSP, CCVP, CCIE, FIREWALL PIX et ASA, VPN, WIRELESS WLAN, des formations management ( ITIL et PMP ), des formations bases de données ( SQL Server ) et des formations développeurs .NET. Toutes les formations EGILIA Learning sont éligibles au DIF.

EGILIA est noté 8/10 par ses participants. Basé sur 40 avis sur Trust Pilot

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