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Formation ITIL
ITIL® Intermediate LifeCycle : Service Strategy (SS) (ISS)

Certification ITIL® Qualité ITIL®
3 jour(s)

Formation ITIL® Intermediate LifeCycle : Service Strategy (SS) éligible CPF*, OPCA et CIF, dispensée dans toute la France.


formation ITIL Intermediate LifeCycle Service StrategyLors de cette formation ITIL® Intermediate LifeCycle : Service Strategy, vous allez acquérir les compétences pour planifier, mettre en œuvre et optimiser la stratégie des services.

En effet, les services informatiques doivent mettre en œuvre efficacement les bonnes pratiques de mise en production, de contrôle et de validation pour une mise en place maîtrisée et rentable de nouveaux services.

Cette formation traite des pratiques décrites dans la publication "Service Strategy" du référentiel ITIL.

Le dernier jour de la formation, les participants passent dans notre centre de formation l'examen de certification Service Strategy... Pour un résultat immédiat !

*sous réserve de son éligibilité. Contactez nos conseillers formations pour plus d’informations : 0 800 800 900

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Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
Les certifications ITIL® X Fermer

Notre programme de formation ITIL® Intermediate LifeCycle : Service Strategy (SS) a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés ITIL®.

Téléchargez le programme en PDF

Programme détaillé

Principes de stratégie des services

  • Logique de création de valeur dans le contexte de la gestion du Cycle de vie des Services du référentiel ITIL
  • Concepts de savoir-faire et de ressources
  • Typologies de fournisseurs de services
  • Les éléments-clés d'un modèle de services
  • Perspectives stratégiques, plans, positions et schémas (patterns) appliqués à la gestion des services

Définition des services et marchés potentiels

  • Définitions formalisées de services pouvant être planifiés et exécutés durant le Cycle de vie des Services
  • Résultats métiers des clients, leurs relations avec les actifs des clients et les actifs des services
  • Relations entre les services et les résultats clients
  • Marchés potentiels (Market Spaces)

Gestion financière

  • Évaluation des services, modélisation financière, approvisionnement et analyse des services, analyse d'impact sur le métier (Business Impact Analysis, BIA)
  • Financement du portfolio des services, ROI

Conduite des évaluations stratégiques

  • Actifs stratégiques d'une organisation, performance et aptitude à répondre aux attentes de clients particuliers ou de marchés potentiel
  • Facteurs critiques de succès, alignement des services, des savoir-faire, des stratégies existants avec les besoins métiers des clients
  • Potentialités métiers, marchés potentiels adjacents, analyse de schémas dans le catalogue de services

Gestion du portefeuille de services

  • Méthodes et processus associés aux services et à leur gestion

Conduite d'une stratégie

  • Comment la Stratégie des services est impactée par les autres composants du Cycle de vie des Services
  • Politiques et contraintes de la conception des Services
  • Exigences pour la phase de Transition des Services
  • Planifications tactiques liées au catalogue des services
  • Amélioration à travers le portfolio de Services

Gestion de la demande

  • Challenges, opportunités et risques dans le traitement des demandes (client spécifique ou marché potentiel)
  • Stratégies de haut niveau pour la gestion de la demande
  • Gestion de la demande en relation avec les résultats attendus des clients, avec les schémas d'activités métiers (Patterns of Business Activity) et les profils d'utilisateurs
  • Packages de services de base (Core Service Package) et packages de niveaux de services (SLP)
  • Rôles du gestionnaire de produit (Product Manager) et du gestionnaire des relations clients

Examen

  • Passage de l'Examen (en anglais) en vue de l'obtention du certificat ITIL Intermediate Service Strategy
  • L'examen de certification consiste à traiter en 2 heures un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario. Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 points), l'examen est réussi.

Notre formation ITIL® Intermediate LifeCycle : Service Strategy (SS) commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

Vous suivez la formation ITIL en présentiel avec un Expert Formateur EGILIA qui sera là pour vous enseigner à la fois la partie théorique fondamentale mais aussi la partie pratique. La formation ITIL à EGILIA insiste sur le retour d'expérience de votre expert formateur.
L'objectif de cette formation ITIL étant de repartir avec les connaissances et l'expérience dont vous aurez besoin sur le terrain et sur vos projets.

Son approche progressive et au rythme des participants permettra à tous les profils d'appréhender la certification itil SS. Notre formation ITIL aborde tous les concepts nécessaires pour maîtriser la gestion d'un système d'information, de l'utilisateur final aux applications, sans oublier l'infrastructure physique du système d'information.

En 3 journées, cette formation ITIL SS Service Strategy présente les bases fondamentales des meilleures pratiques ITIL et aborde les concepts plus évolués de gestion des services, notamment les aspects stratégiques et financiers. Prenant exemple sur des cas concrets de gestion de grands systèmes d'information, cette formation alterne cours théoriques et mises en pratique. Le candidat est placé au centre de la formation et participe activement au déroulement du cours.

Le matin de la 3ème journée de la formation ITIL SS est consacrée à la révision des éléments vus sur ces deux premiers jours.

La dernière après-midi de cette formation ITIL SS permet de préparer l'examen officiel, avant le passage en fin de journée. Le formateur reste disponible pour aider les participants avant leur examen.

En cette fin de troisième journée de formation ITIL SS, les participants réalisent leur examen de certification ITIL SS.

formation ITIL Intermediate LifeCycle Service Strategy

Suite à l'obtention de cette certification ITIL SS, vous devenez certifié ITIL SS et recevez votre Welcome Kit de la part de l'organisme certifeur. Vous aurez alors le privilège d'arborer le logo ITIL SS sur vos documents officiels (CV, cartes de visites, signatures emails outlook, ...).

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

Planifier, mettre en œuvre et optimiser la stratégie des services

  • Savoir définir les activités clés des processus de la stratégie des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de stratégie des services
  • Être en mesure d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés
  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL Intermediate gestion de la stratégie des services

Les certifications

Le passage de l’examen est compris dans toutes nos formations certifiantes . Notre objectif premier est de vous accompagner tout au long de votre projet de formation vers la réussite à l’examen.

Ainsi, afin de vous préparer au mieux, nous vous proposons plusieurs examens blancs.

En 2015, Taux de réussite de 87%

SMARTlibrary

Egilia vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de Broad coaching

Egilia travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

Egilia a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

  • Avoir suivi la formation ITIL Foundation
  • Être certifié ITIL v3 foundation pour pouvoir passer l'examen ITIL Service Strategy
Ce qu'il faut retenir
  • Passage de l'examen ITIL® compris
  • Cursus ITIL exclusif !
  • 3 jours de formation (21 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité à la SMARTlibrary
  • Le Welcome Kit ITIL® contenant votre certificat d'obtention du titre.
  • Le package d'accueil EGILIA Learning
  • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
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Paroles d'expert

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

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