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Formation ITIL
Synthèse du référentiel ITIL® (ITD)

Certification ITIL® Qualité ITIL®
2 jour(s)

Formation Synthèse du référentiel ITIL® éligible CPF*, OPCA et CIF, dispensée dans toute la France.


formation Synthèse du référentiel ITIL®Notre formation Synthèse du référentiel ITIL® présente les concepts fondamentaux, le vocabulaire et les 10 processus qui composent ITIL version 3. L’évolution depuis la version 2 nous a apporté un point de vue plus vaste qui englobe maintenant la vision stratégique et une plus large approche de la tactique pour la production des services. La nouvelle formation ITIL Foudation certifiante donne accès à la gamme des certifications intermédiaires cycle de vie et aptitudes.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le modèle qualité de référence pour la production des services. Il est un ensemble des "meilleures pratiques" d’optimisation concernant la gestion d’un service informatique.

Par "meilleures pratiques", on entend les termes mêmes de la définition donnée par Aidan Lawes, le président de l’itSMF international : "une façon éprouvée et reconnue par une industrie".

Développé depuis les années 80 au Royaume Uni, ITIL a peu à peu gagné le monde pour devenir la référence vers laquelle se tournent tous les acteurs de la production.

*sous réserve de son éligibilité. Contactez nos conseillers formations pour plus d’informations : 0 800 800 900

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Présentation de la formation Synthèse du référentiel ITIL® en vidéo X Fermer
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Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
Les certifications ITIL® X Fermer

Notre programme de formation Synthèse du référentiel ITIL® a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés ITIL®.

Téléchargez le programme en PDF

Programme détaillé

Présentation ITIL

  • Bref rappel historique
  • L'utilité d'ITIL dans une organisation
  • ITIL et la qualité
  • Les relation avec les certifications ISO 9000
  • ITIL : le vocabulaire, la terminologie et les processus
  • La définition du coeur de la méthode
  • Les différentes versions d'ITIL
  • Les difficultés et recommandations

Les services

  • Le service Support
  • Le service Desk
  • La gestion des incidents (Incident management)
  • La gestion des problèmes,(Problem management)
  • La gestion des configurations, (Configuration Management)
  • La gestion des changements (Change Management)
  • La gestion des nouvelles versions (Release Management)
  • Les indicateurs clés pour la mise en œuvre de ces processus
  • L'organisation des informations
  • Les règles de dénomination
  • La gestion des bibliothèques de connaissances
  • L'anticipation
  • La définition des objectifs
  • Les risques
  • La qualité de services
  • L'interruption de service
  • Le service Delivery
  • La gestion des contrats de Services (Service Level Management)
  • La gestion de la disponibilité (Availability Management
  • La gestion des Capacités (Capacity Management)
  • La gestion des coûts (Financial management for IT services)
  • La gestion de la continuité de services (IT service continuity management)
  • La planification pour la mise en oeuvre des services
  • La gestion de la sécurité
  • La gestion des infrastructures
  • La gestion des applications

La gestion des services en tant que pratique

  • Concept de bonne pratique
  • Concept de service
  • Concept de gestion des services
  • Fonctions et processus
  • Notion de processus

Le cycle de vie des services

  • Structure, composants et interfaces du cycle de vie
  • Objectifs de la stratégie des services
  • Objectifs et valeur de la conception des services
  • Objectifs et valeur de la transition des services
  • Objectifs et valeur de l’opération des services
  • Objectifs de l’amélioration continue des services

Concepts et définitions génériques

  • Utilité et garantie
  • Ressources, aptitude et actifs
  • Portefeuille de services
  • Catalogue de services
  • Le rôle de la gouvernance
  • Business case
  • Risques
  • Les types de fournisseurs de services
  • Sous traitants
  • SLA, OLA
  • Contrats
  • Le paquetage de conception de service
  • Disponibilité
  • Le système de gestion de la connaissance des services
  • Elément de configuration
  • Le système de gestion de configuration
  • La bibliothèque définitive des médias
  • Changement de service
  • Types de changements
  • Unité de mise en production
  • Les 7 R du changement
  • Evénement
  • Alerte
  • Incident
  • Impact, Urgence et priorité
  • Demande de service
  • Problème
  • Contournement, erreur connue
  • KEDB
  • Rôle de la communication
  • Actifs de service
  • Politique de mise en production

Principes clé et modèles

  • Stratégie des services
  • Les bases de la création de valeur
  • Conception des services
  • Les 74P de la conception
  • Les 5 aspects de la conception de services
  • Conception du portefeuille de services
  • Exigences métier, exigences de service
  • Conception technologique et architecture
  • Conception des processus
  • Conception des mesures
  • Amélioration continue des services
  • Le modèle PDCA
  • Le modèle d’amélioration continue
  • Le rôle des métriques
  • Le rôle des KPI
  • Les références
  • Les types de métriques

Processus

  • Stratégie des services
  • Gestion des demandes
  • Les défis de la demande
  • Les patrons d’activité métier
  • Les profils d’utilisateurs
  • La gestion financière
  • Business case
  • Conception des services
  • La gestion des niveaux de services
  • Les différents niveaux de SLA
  • Les SLR
  • Les revues de service
  • Le SIP
  • La gestion du catalogue des services
  • La gestion de la disponibilité
  • Fiabilité, maintenabilité, serviçabilité
  • La gestion de la sécurité de l’information
  • Politique de sécurité
  • Système de gestion de la sécurité
  • La gestion des fournisseurs
  • Base de données des fournisseurs et des contrats
  • Gestion de la capacité
  • CP, BCM, CSM, CCM
  • Gestion de la continuité
  • BCM/ITSCM
  • Analyse des risques
  • Transition des services
  • La gestion des changements
  • Types de demandes de changements
  • Plan de re-médiation
  • CAB et ECAB
  • La gestion des actifs de service et de configuration
  • Modèle de configuration
  • Eléments de configuration
  • Système de gestion de configuration
  • DML
  • Configuration de référence
  • La gestion des mises en production et des déploiements
  • La gestion de la connaissance
  • DIKW et SKMS
  • Opération des services
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes
  • Gestion des événements
  • Exécution des requêtes
  • Gestion des accès

Fonctions

  • Centre de services
  • Gestion technique
  • Gestion des applications
  • Gestion des opérations

Technologies et architecture

  • L’automatisation des services
  • L’intégration des processus de gestion des services
  • Rôles
  • Propriétaire de processus
  • Propriétaire de service
  • Le modèle RACI

Utilisation d'ITIL

  • Les contraintes liées aux projets ITIL
  • L'organisation du déploiement de la structure
  • Les méthodes et processus
  • L'organisation
  • La planification
  • Les facteurs de réussite pour la mise en oeuvre d'un projet ITIL
  • ELes exemples concrets d'utilisation d'ITIL en entreprise
  • Les avantages de la certification ITIL

Notre formation Synthèse du référentiel ITIL® commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

formation powershellVous suivez la formation ITIL en présentiel avec un Expert Formateur EGILIA qui sera là pour vous enseigner à la fois la partie théorique fondamentale mais aussi la partie pratique. La formation ITIL à EGILIA insiste sur le retour d'expérience de votre expert formateur.

L'objectif de cette formation ITIL étant de repartir avec les connaissances et l'expérience dont vous aurez besoin sur le terrain et sur vos projets.

Notre formation ITIL aborde tous les concepts nécessaires pour maîtriser la gestion d'un système d'information, de l'utilisateur final aux applications, sans oublier l'infrastructure physique du système d'information.

En 2 journées, cette synthèse d'ITIL présente les bases fondamentales des meilleures pratiques ITIL et aborde les concepts plus évolués de gestion des services, notamment les aspects stratégiques et financiers. Prenant exemple sur des cas concrets de gestion de grands systèmes d'information, cette formation alterne cours théoriques et mises en pratique. Le candidat est placé au centre de la formation et participe activement au déroulement du cours.

Le première demi-journée de cette formation itil détaille la gestion des services et les processus de communications et d'audit, de l'utilisateur final à la direction du système d'information.

Se retrouve ensuite détaillés la gestion des incidents et la préparation d'un plan de retour sur incident. Objectif : Savoir évaluer le risque pour tous les types d'incident.

La troisième demi-journée de cette formation ITIL est consacrée à la veille technologique indispensable pour assurer l'évolutivité du système d'information, tant d'un point de vue logiciel que matériel. La notion de coût financier y est particulièrement mise en avant.

La quatrième partie de cette formation ITIL est dédiée à la mise en production du système d'information, aux notions relatives à la planification, à la gestion des configurations ainsi qu'à la documentation des systèmes d'information.

Enfin, seront étudiées en fin de journée la gestion de la sécurité, la capacité du système d'information et sa disponibilité.

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

Adopter le référentiel ITIL dans la gestion de son système d'information

  • Comprendre la terminologie ITIL
  • Comprendre et utiliser les meilleures pratiques définies par les référentiels ITIL
  • Décrire le cycle de vie pour la gestion de services IT
  • Planifier les différentes phase d'un projet liés aux services des systèmes d'information
  • Adopter une politique d'amélioration continue des services
  • Concevoir et planifier le changement
  • Apporter une méthodologie rigoureuse au traitement des incidents
  • Implémenter efficacement des outils d'analyse et de mesure de la performance
  • Identifier les rôles et fonctions de chaque propriétaire de services
  • Intégrer la gestion financière des services au niveau des processus

SMARTlibrary

Egilia vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de Broad coaching

Egilia travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

Egilia a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

  • Expérience professionnelle ou compréhension des métiers de la production de services
Ce qu'il faut retenir
  • Cursus ITIL exclusif !
  • 2 jours de formation (14 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité à la SMARTlibrary
  • Le Welcome Kit ITIL® contenant votre certificat d'obtention du titre.
  • Le package d'accueil EGILIA Learning
  • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
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Paroles d'expert

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

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