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Formation ITIL
ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA) (IAO)

Certification ITIL® Qualité ITIL®
5 jour(s)

Formation ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA) éligible CPF*, OPCA et CIF, dispensée dans toute la France.

formation ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA) Notre formation ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA) enseigne comment planifier, mettre en œuvre et optimiser les processus de support et d’analyse opérationnels. Cette formation vous permet en 5 jours d’acquérir les connaissances nécessaires pour passer l’examen de certification ITIL V3 Intermediate Capability modules OSA.

Les bonnes pratiques de support et d’analyse opérationnels permettent aux services informatiques de réduire les dysfonctionnements et donc leur coût induits, concourrant ainsi à la satisfaction des clients. Définir les activités clés des processus de support et d’analyse opérationnels dans le contexte du cycle de vie des services :

  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de support et d’analyse opérationnels
  • Évaluer la réussite du support et de l’analyse opérationnels en appliquant des mesures clés
  • Préparer et passer l’examen de certification ITIL V3 Intermediate en support et analyse opérationnels

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Présentation de la formation ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA) en vidéo X Fermer
Témoignages X Fermer
Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
Les certifications ITIL® X Fermer

Notre programme de formation ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA) a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés ITIL®.

Programme détaillé

Introduction

  • Positionnement de « OSA » dans le Cycle de vie des Services
  • Les principaux concepts et les bonnes pratiques ITIL
  • Le rôle des processus de support opérationnel et d’analyse dans le cycle de vie
  • La contribution du support et de l’analyse opérationnels au cycle de vie
  • L'exploitation des services et la valeur du service rendu : la perception de la valeur du service pour le client
  • Les processus

Le processus "Gestion des Evènements"

  • Mission, buts et objectifs du processus
  • Le processus de "Gestion des Incidents"
  • Processus de "Gestion de problèmes"
  • Processus de "Gestion des demandes"
  • Processus de "Gestion des accès "

Le centre de service

  • Rôle du Centre de Services
  • Notion de SPOC, Objectifs du Centre de Services
  • Différents types d’organisation du Centre de Services
  • Bonnes pratiques de staffing et choix des métriques de mesure pour l'efficacité et l'efficience du Centre de Services
  • Contraintes à prendre en considération lors de l’externalisation d’un Centre de Services

Technologies et considérations d’implémentation

  • liste des exigences sur les technologies utiles à l’implémentation des processus.
  • critères d’évaluation des technologies.
  • outils pour l’implémentation des processus.

Notre formation ITIL® Intermediate Capability : Operation Support & Analysis (OSA) commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

Mettre en oeuvre les bonnes pratiques d’ITIL en gestion de services et améliorer vos compétences sur les processus de :

  • Gestion des Evènements
  • Gestion des Incidents
  • Gestion des Demandes
  • Gestion des Problèmes
  • Gestion des Accès
  • Implémenter un Centre de Service suivant les bonnes pratiques d'ITIL et comprendre les liens entre les niveaux de support.
  • Comprendre la valeur ajoutée pour un centre de service efficace et les avantages d'une bonne séparation entre incidents, problèmes, demandes et changements,
  • Comprendre les principaux processus, rôles, responsabilités et organisation entre processus ITIL OSA.
  • Mettre l'emphase sur les aspects support au métier et aux utilisateurs
  • Préparer et passer la certification ITIL V3 OSA

Les certifications

Le passage de l’examen est compris dans toutes nos formations certifiantes . Notre objectif premier est de vous accompagner tout au long de votre projet de formation vers la réussite à l’examen.

Ainsi, afin de vous préparer au mieux, nous vous proposons plusieurs examens blancs.

En 2015, Taux de réussite de 87%

SMARTlibrary

Egilia vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de Broad coaching

Egilia travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

Egilia a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

  • être certifié ITIL V3 Foundation (ou la certification ITIL V2 Foundation et la certification ITIL V3 Foundation Bridge)
Ce qu'il faut retenir
  • Passage de l'examen ITIL® compris
  • Cursus ITIL exclusif !
  • 5 jours de formation (35 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité à la SMARTlibrary
  • Le Welcome Kit ITIL® contenant votre certificat d'obtention du titre.
  • Le package d'accueil EGILIA Learning
  • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
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Paroles d'expert

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

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