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Formation ITIL
ITIL® Intermediate Lifecycle : Service Opération (SO) (TSO)

Certification ITIL® Qualité ITIL®
3 jour(s)

Formation ITIL® Intermediate Lifecycle : Service Opération (SO) éligible CPF*, OPCA et CIF, dispensée dans toute la France.


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formation itilVotre examen de certification ITIL
formation itilCertification passée le 3ème jour
formation itilPrise en charge ACTIONS COLLECTIVES FAFIEC possible
Vous serez formé sur les savoir-faire en Gestion des Services Informatiques. Celle-ci traite des pratiques décrites dans la publication "Service Operation" du référentiel ITIL V3.
Vous aborderez les principes des processus et activités de la phase d’Exploitation (Opération) des Services, l’organisation, les considérations technologiques, les risques, etc
 

*sous réserve de son éligibilité. Contactez nos conseillers formations pour plus d’informations : 0 800 800 900

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Présentation de la formation ITIL® Intermediate Lifecycle : Service Opération (SO) en vidéo X Fermer
Témoignages X Fermer
Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
Les certifications ITIL® X Fermer

Notre programme de formation ITIL® Intermediate Lifecycle : Service Opération (SO) a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés ITIL®.

Programme détaillé

Introduction a l’exploitation des services

  • L’expression " Service Opération " et comment elle est prise en compte dans tout le Cycle de Vie des Services,
  • Mission et objectifs de l’Exploitation (Opération),
  • Processus et fonctions de la phase d’Exploitation.

Processus d’Exploitation des Services

  • Gestion des Evénements, des Incidents, des Demandes, des Problèmes, des Demandes d’accès.
  • Activités opérationnelles des processus des autres phases du cycle de vie des services:
  • Gestion des Changements, des Actifs et des Configurations, des Mises en Production et des Déploiements, de la Capacité, de la Disponibilité, de la Connaissance, Financière, de la Continuité des Services Informatiques

Activités communes d’exploitation des services

  • Supervision et contrôle. Operations IT,
  • Gestion des Mainframes, des serveurs (Server Management and Support,
  • Gestion des réseaux, stockage et archivage, gestion des bases de données, des annuaires,
  • Support du Poste de Travail,
  • Gestion du Middleware,
  • Gestion des Services Web/Internet,
  • Gestion des Centres d’Exploitation, de la sécurité informatique,
  • Amélioration des activités opérationnelles.

Implémentation et amélioration de l’exploitation des services

  • Gestion du changement dans l’exploitation des services,
  • L’exploitation des services et la gestion de projets,
  • Evaluation et gestion des risques,
  • L’équipe d’exploitation dans les phases de Conception et de Transition,
  • Planification et implémentation des technologies de gestion des services.

Considérations technologiques

  • Exigences pour la technologie, les outils et la téléphonie pour la phase d’Opération des services,
  • Processus et activités dont :
  • Exigences Génériques, gestion des Evénements, des Incidents, des Demandes, des Problèmes, des Demandes d’Accès.
  • Centre de Services (Service Desk).

Organisation de l’Exploitation des Services

  • Fonctions. Centre de Service. Gestion technique, de l’Exploitation IT, des Applications,
  • Rôles et responsabilités,
  • Structures organisationnelles de l’Exploitation.

Préparation et passage de l’examen de certification ITIL V3 Intermediate Service Operation 


Notre formation ITIL® Intermediate Lifecycle : Service Opération (SO) commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

formation powershellVous suivez la formation ITIL en présentiel avec un Expert Formateur EGILIA qui sera là pour vous enseigner à la fois la partie théorique fondamentale mais aussi la partie pratique. La formation ITIL à EGILIA insiste sur le retour d'expérience de votre expert formateur.
L'objectif de cette formation ITIL étant de repartir avec les connaissances et l'expérience dont vous aurez besoin sur le terrain et sur vos projets.  

Son approche progressive et au rythme des participants permettra à tous les profils d'appréhender la certification itil intermediate v3. Notre formation ITIL aborde tous les concepts nécessaires pour maîtriser la gestion d'un système d'information, de l'utilisateur final aux applications, sans oublier l'infrastructure physique du système d'information.

En 3 journées, cette formation ITIL intermediate v3 présente les bases fondamentales des meilleures pratiques ITIL et aborde les concepts plus évolués de gestion des services, notamment les aspects stratégiques et financiers. Prenant exemple sur des cas concrets de gestion de grands systèmes d'information, cette formation alterne cours théoriques et mises en pratique. Le candidat est placé au centre de la formation et participe activement au déroulement du cours. 

La deuxième journée de cette formation reprendra avec le programme décrit dans l'onglet "Programme"

Le matin de la 3ème journée de la formation ITIL intermediate v3 est consacrée à la révision des éléments vus sur ces deux premiers jours. 

La dernière après-midi de cette formation ITIL permet de préparer l'examen officiel, avant le passage en fin de journée. Le formateur reste disponible pour aider les participants avant leur examen. 

En cette fin de troisième journée de formation ITIL, les participants réalisent leur examen de certification ITIL intermediate v3. 

Certification ITIL EGILIA

Suite à l'obtention de cette certification ITIL, vous devenez certifié ITIL intermediate v3 et recevez votre Welcome Kit de la part de EXIN. Vous aurez alors le privilège d'arborer le logo ci-contre sur vos documents officiels (CV, cartes de visites, signatures emails outlook, ...).

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

Réussir l’examen ITIL et devenir certifié ITIL V3 INTERMEDIATE Service Opération.

Les certifications

Le passage de l’examen est compris dans toutes nos formations certifiantes . Notre objectif premier est de vous accompagner tout au long de votre projet de formation vers la réussite à l’examen.

Ainsi, afin de vous préparer au mieux, nous vous proposons plusieurs examens blancs.

En 2015, Taux de réussite de 87%

SMARTlibrary

Egilia vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de Broad coaching

Egilia travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

Egilia a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

  • Expérience professionnelle ou compréhension des métiers de la production de services.
  • Etre certifié ITIL Foundation v3
Ce qu'il faut retenir
  • Passage de l'examen ITIL® compris
  • Cursus ITIL exclusif !
  • 3 jours de formation (21 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité à la SMARTlibrary
  • Le Welcome Kit ITIL® contenant votre certificat d'obtention du titre.
  • Le package d'accueil EGILIA Learning
  • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
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Paroles d'expert

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

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