Formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA)

Formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) (IOA)

ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA)

formation itil ITIL® INTERMEDIATE CAPABILITY : SERVICE OFFERING AND AGREEMENT (SOA)








Cette Formation ITIL® v3 peut être financée dans le cadre des actions collectives FAFIEC !

numérfo vert egiliaSi votre entreprise est adhérente au FAFIEC (OPCA des branches informatique, ingénierie, conseil, des foires, salons, congrès et évènements de France), vous pouvez faire financer cette formation dans le cadre des ACTIONS COLLECTIVES. En savoir plus.


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Formation ITIL® V3 SERVICE de 5 jour(s)

Formation ITIL® V3 SERVICE accessible via les ACTIONS COLLECTIVES du FAFIEC
Formation ITIL® V3 SERVICE éligible CPF*, OPCA et CIF
Formation ITIL® V3 SERVICE dispensée dans toute la France
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formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA)La formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) vous présente les technique essentielles à la bonne gestion d'un système d'information vous prépare efficassement au passage de la certification ITIL® Service Offering and Agreement.

Après la certification ITIL® Foundation, notre formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) s'intéresse plus particulièrement à l'offre de services et les procédures d'offres et d'accords sur ces mêmes services.

De la définition des processus des offres et accords, à la gestion du catalogue des services en passant par la prise en compte des incidents et possibles changements, la formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) vous permettra de parvenir à une excellente maîtrise de satisfaction des clients grâce aux processus, activités et fonctions d’offres et d’accords de service et d'évaluer la réussite des offres et accords de service en appliquant des mesures clés.

Il est nécessaire d'être certifié ITIL® Foundation pour pouvoir accéder à cette formation.

Formation contrôlée/mise à jour le 02/02/2015

* se référer à la documentation officielle pour connaître les formations éligibles

Ce qu'il faut retenir

  • Cursus ITIL® V3 SERVICE exclusif !
  • 5 jours de formation (35 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité et à vie à la SMARTlibrary
  • 1 examen(s) et le matériel pédagogique inclus
Formation DIC, CIF, OPCA, Fongecif

Calendrier des sessions

Sessions 2015 et 2016

Lyon
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Paris
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Rennes
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Les autres centres :
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Contenu de notre formation ITIL® V3 SERVICE en 5 jours

Formation ITIL® V3 SERVICE : ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA)

Formation Microsoft, formation Cicso

Introduction, Révisions et Notions de base

  • La gestion des services
  • Le rôle des processus dans la gestion des services

Principes de la gestion du portefeuille de services

  • La stratégique (SWOT)
  • Réponses aux besoins du client

Catalogue de services et portefeuille des services

  • Finalité, buts et objectifs
  • Mise en œuvre d’un catalogue de services

Gestion des niveaux de service (SLM)

  • le SLM dans le cycle de vie des services
  • Création de valeur pour le métier par la gestion des niveaux de service
  • Accords de niveaux de service (SLA), accords de niveaux opérationnels (OLA) et revue des accords
  • Contrôle de la performance des services par rapport aux SLA

Gestion de la demande

  • Gestion des demandes et modèles d’activité métier
  • Identification des schémas de l’activité métier
  • Gestion des demandes et du portefeuille de services

Gestion financière

  • Gestion financière et cycle de vie des services
  • Gestion des problèmes financiers et de la facturation

Gestion des fournisseurs

  • Focalisation sur la gestion des fournisseurs
  • Catégorisation des fournisseurs

Rôles et responsabilités

  • Gestion des relations métier : le rôle du management relationnel
  • Gestion des niveaux de services

Technologie et mise en oeuvre

  • Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux accords de service
  • Contraintes, facteurs clés de succès et risques associés 
Programme détaillé Programme détaillé Programme détaillé Test certification Certification ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA)
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La flexibilité avec SMARTtime!

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Smart Time

Souplesse rime désormais avec simplicité. EGILIA Learning propose son système unique SMARTtime qui permet à tous les participants de suivre les formations à leur rythme et en fonction de leurs besoins et de leurs disponibilités.

EGILIA Learning, le spécialiste de la formation certifiante propose, en avant première, cette formidable opportunité de flexibilité.

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Paroles d'expert

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Formateur ITIL® V3 SERVICE
Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional

Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.

Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

Au coeur de note formation, tous nos formateurs sont de véritables consultants experts, dotés d'une solide formation théorique d'ingénieurs (BAC+5), complétée par de très nombreuses certifications professionnelles (MCSE, MVP, CCNP, CCIE, CCSP...).

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Les points forts de notre formation

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Les passages aux examens ITIL®ITIL® V3 SERVICE
Le passage à l'examen ITIL®
Welcome Kit Certification ITIL® Capability : SOA
Le Welcome Kit ITIL® contenant votre certificat d'obtention du titre Certification ITIL® Capability : SOA.
Package d'accueil certification EGILIA ITIL® V3 SERVICE
Le package d'accueil EGILIA Learning
Supports de formation ITIL® V3 SERVICE en accès illimité et à vie
Accès illimité et à vie à SMARTlibrary contenant tous les supports des formations.
Accompagnement de votre formateur pendant 30 jours
Un accompagnement d'un mois de votre formateur.
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Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.

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Bravo pour votre Espace Membres

Merci pour la Méthodologie et le professionnalisme du formateur et bravo pour votre espace membres !!!!!

Sébastien DOUCHE, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA

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EGILIA est noté 8/10 par ses participants. Basé sur 40 avis sur Trust Pilot