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Formation ITIL
ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) (IOA)

Certification ITIL® Qualité ITIL®
5 jour(s)

Formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) éligible CPF*, OPCA et CIF, dispensée dans toute la France.


formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA)La formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) vous présente les technique essentielles à la bonne gestion d'un système d'information vous prépare efficassement au passage de la certification ITIL® Service Offering and Agreement.

Après la certification ITIL® Foundation, notre formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) s'intéresse plus particulièrement à l'offre de services et les procédures d'offres et d'accords sur ces mêmes services.

De la définition des processus des offres et accords, à la gestion du catalogue des services en passant par la prise en compte des incidents et possibles changements, la formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) vous permettra de parvenir à une excellente maîtrise de satisfaction des clients grâce aux processus, activités et fonctions d’offres et d’accords de service et d'évaluer la réussite des offres et accords de service en appliquant des mesures clés.

Il est nécessaire d'être certifié ITIL® Foundation pour pouvoir accéder à cette formation.

*sous réserve de son éligibilité. Contactez nos conseillers formations pour plus d’informations : 0 800 800 900

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Présentation de la formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) en vidéo X Fermer
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Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
Les certifications ITIL® X Fermer

Notre programme de formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés ITIL®.

Programme détaillé

Introduction, Révisions et Notions de base

  • La gestion des services
  • Le rôle des processus dans la gestion des services
  • Comment la gestion des services crée de la valeur métier
  • Processus de l’offre et des accords de services

Principes de la gestion du portefeuille de services

  • La stratégique (SWOT)
  • Réponses aux besoins du client
  • Affectation des ressources
  • Catalogue de services et pipeline des services
  • Alignement des services métier et de l’informatique

Catalogue de services et portefeuille des services

  • Finalité, buts et objectifs
  • Catalogues de services techniques et catalogues métier
  • Liste des services d’exploitation
  • Métriques et facteurs critiques de succès
  • Mise en œuvre d’un catalogue de services

Gestion des niveaux de service (SLM)

  • le SLM dans le cycle de vie des services
  • Création de valeur pour le métier par la gestion des niveaux de service
  • Analyse et explication du champ d’application du processus
  • Principes et concepts élémentaires du SLM
  • Négociation des accords sur les niveaux de service (SLA)
  • Livrables, rôles et responsabilités
  • Accords de niveaux de service (SLA), accords de niveaux opérationnels (OLA) et revue des accords
  • Contrôle de la performance des services par rapport aux SLA

Gestion de la demande

  • Gestion des demandes et modèles d’activité métier
  • Gestion de l’emploi des capacités et des ressources
  • Identification des schémas de l’activité métier
  • Gestion des demandes et du portefeuille de services

Gestion financière

  • Gestion financière et cycle de vie des services
  • incidence, buts et objectifs
  • Budget, comptabilité et facturation
  • Cas d’affaires
  • Gestion des problèmes financiers et de la facturation

Gestion des fournisseurs

  • Focalisation sur la gestion des fournisseurs
  • Utilité et objectifs de la gestion des fournisseurs
  • Catégorisation des fournisseurs
  • Maintenance de la base de données des contrats fournisseurs
  • Validation des fournisseurs
  • Gestion des contrats

Rôles et responsabilités

  • Gestion des relations métier : le rôle du management relationnel
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs

Technologie et mise en oeuvre

  • Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux accords de service
  • Critères d’évaluation
  • Contraintes, facteurs clés de succès et risques associés 

Notre formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

formation ITIL® Capability : SOAAu cours de cette semaine de formation vous apprendrez comment définir les activités clés des processus d’offres et d’accords de service dans le contexte du cycle de vie des services, parvenir à une excellente maîtrise de satisfaction des clients grâce aux processus, activités et fonctions d’offres et d’accords de service ou encore évaluer la réussite des offres et accords de service en appliquant des mesures clés

À l'issue de cette formation, vous serez prépraré à passer l’examen de certification ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA).

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

Faire la gestion des services en tant que pratique

  • Définir les processus des offres et accords de services.
  • Faire la gestion du portefeuille de services liés à la documentation des services.
  • Faire la gestion du catalogue de services.
  • Faire la gestion des niveaux de services.
  • Faire la gestion de la demande.
  • Faire la gestion des fournisseurs.
  • Faire la gestion financière.
  • Faire le rôle des gestionnaires de la relation qui, avec le métier, représentent les clients et s'assurent que le portefeuille et le catalogue de services soient à jour.
  • Evaluer l’importance des activités opérationnelles, des processus et des autres phases du cycle de vie telles que la gestion des incidents et des changements.

Les certifications

Le passage de l’examen est compris dans toutes nos formations certifiantes . Notre objectif premier est de vous accompagner tout au long de votre projet de formation vers la réussite à l’examen.

Ainsi, afin de vous préparer au mieux, nous vous proposons plusieurs examens blancs.

En 2015, Taux de réussite de 87%

SMARTlibrary

Egilia vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de Broad coaching

Egilia travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

Egilia a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

  • être certifié ITIL V3 Foundation (ou ITIL V2 Foundation et ITIL V3 Foundation Bridge)
Ce qu'il faut retenir
  • Passage de l'examen ITIL® compris
  • Cursus ITIL exclusif !
  • 5 jours de formation (35 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité à la SMARTlibrary
  • Le Welcome Kit ITIL® contenant votre certificat d'obtention du titre.
  • Le package d'accueil EGILIA Learning
  • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
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Paroles d'expert

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

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