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Formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA)

Formation ITIL® Intermediate Capability : Service Offering and Agreement (SOA) (IOA)

formation itil ITIL® INTERMEDIATE CAPABILITY : SERVICE OFFERING AND AGREEMENT (SOA)








Cette Formation ITIL® v3 peut être financée dans le cadre des actions collectives FAFIEC !

numérfo vert egiliaSi votre entreprise est adhérente au FAFIEC (OPCA des branches informatique, ingénierie, conseil, des foires, salons, congrès et évènements de France), vous pouvez faire financer cette formation dans le cadre des ACTIONS COLLECTIVES. En savoir plus.


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Notre programme de formation ITIL V3 SERVICE a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés ITIL®©.




Vous apprendrez à...

Formation Microsoft, formation Cicso

Faire la gestion des services en tant que pratique

  • Définir les processus des offres et accords de services.
  • Faire la gestion du portefeuille de services liés à la documentation des services.
  • Faire la gestion du catalogue de services.
  • Faire la gestion des niveaux de services.
  • Faire la gestion de la demande.
  • Faire la gestion des fournisseurs.
  • Faire la gestion financière.
  • Faire le rôle des gestionnaires de la relation qui, avec le métier, représentent les clients et s'assurent que le portefeuille et le catalogue de services soient à jour.
  • Evaluer l’importance des activités opérationnelles, des processus et des autres phases du cycle de vie telles que la gestion des incidents et des changements.

Un contenu riche et complet

Nos objectifs pédagogiques pour la formation ITIL V3 SERVICE sont décomposés en modules permettant de cerner l'ensemble des problématiques rencontrées en entreprise.

Le programme détaillé de la formation ITIL V3 SERVICE

Formation Microsoft, formation Cicso

 Introduction, Révisions et Notions de base

  • La gestion des services
  • Le rôle des processus dans la gestion des services
  • Comment la gestion des services crée de la valeur métier

Processus de l’offre et des accords de services

Principes de la gestion du portefeuille de services

  • La stratégique (SWOT)
  • Réponses aux besoins du client
  • Affectation des ressources
  • Catalogue de services et pipeline des services
  • Alignement des services métier et de l’informatique

Catalogue de services et portefeuille des services

  • Finalité, buts et objectifs
  • Catalogues de services techniques et catalogues métier
  • Liste des services d’exploitation
  • Métriques et facteurs critiques de succès
  • Mise en œuvre d’un catalogue de services

Gestion des niveaux de service (SLM)

  • le SLM dans le cycle de vie des services
  • Création de valeur pour le métier par la gestion des niveaux de service
  • Analyse et explication du champ d’application du processus
  • Principes et concepts élémentaires du SLM
  • Négociation des accords sur les niveaux de service (SLA)
  • Livrables, rôles et responsabilités
  • Accords de niveaux de service (SLA), accords de niveaux opérationnels (OLA) et revue des accords
  • Contrôle de la performance des services par rapport aux SLA

Gestion de la demande

  • Gestion des demandes et modèles d’activité métier
  • Gestion de l’emploi des capacités et des ressources
  • Identification des schémas de l’activité métier
  • Gestion des demandes et du portefeuille de services

Gestion financière

  • Gestion financière et cycle de vie des services
  • incidence, buts et objectifs
  • Budget, comptabilité et facturation
  • Cas d’affaires
  • Gestion des problèmes financiers et de la facturation

Gestion des fournisseurs

  • Focalisation sur la gestion des fournisseurs
  • Utilité et objectifs de la gestion des fournisseurs
  • Catégorisation des fournisseurs
  • Maintenance de la base de données des contrats fournisseurs
  • Validation des fournisseurs
  • Gestion des contrats
  •  

Rôles et responsabilités

  • Gestion des relations métier : le rôle du management relationnel
  • Gestion du catalogue des services
  • Gestion des niveaux de services
  • Gestion des fournisseurs

Technologie et mise en oeuvre

  • Fonctions technologiques spécifiques liées aux offres et aux accords de service
  • Critères d’évaluation
  • Contraintes, facteurs clés de succès et risques associés 
Devis en ligne Numéro national: 0 800 800 900
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formation ccna

formation certifiante

Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA


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