Le spécialiste européen de la formation certifiante en informatique et management pour les entreprises

Formation
Maîtrisez les conflits pour managers niveau 2 (MC2)

Certification Management / Soft Skills Qualité Management / Soft Skills
2 jour(s)

Formation Maîtrisez les conflits pour managers niveau 2 éligible CPF*, OPCA et CIF, dispensée dans toute la France.


Toutes relations professionnelles passent par des moments de tension et de conflits.
En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles. Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d'efficacité dans son équipe.
 
Il est donc essentiel pour les cadres soumis à ces pressions de savoir les traiter efficacement.

L’approche pédagogique centrée sur des cas pratiques permettra au Manager de savoir traiter ces situations difficiles en utilisant les techniques et ressources pour faire face aux situations conflictuelles générées par des attitudes passives, agressives et manipulatrices.

Au-delà de l’étude des techniques spécifiques à la gestion des contextes et des situations difficiles, ainsi que l’art de détecter les indices pré conflictuels, analyser els différents types de conflits, communiquer pendant le conflit, gérer et sortir du conflit (proposés par EGILIA dans le cadre de son cursus « Maîtrisez les conflits – Niveau 1 »), cette formation de perfectionnement apporte aux managers, responsables d'équipe, encadrant de proximité, chefs de projet, chefs de service ou de département les clés pour progresser dans la gestion des conflits complexes et leur donne l'occasion de compléter leurs outils actuels par une approche stratégique et tactique de la gestion des situations conflictuelles comprenant du rapport de force.

*sous réserve de son éligibilité. Contactez nos conseillers formations pour plus d’informations : 0 800 800 900

+ En savoir plus sur les certifications Management / Soft Skills Voir la vidéo + Témoignages eKomi
Présentation de la formation Maîtrisez les conflits pour managers niveau 2 en vidéo X Fermer
Témoignages X Fermer
Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
Les certifications Management / Soft Skills X Fermer

Notre programme de formation Maîtrisez les conflits pour managers niveau 2 a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés Management / Soft Skills.

Programme détaillé

Comprendre les causes et les mécanismes des conflits

  • Identifier les différents types de conflits : malentendus, conflits d'intérêt, de valeurs.
  • Prendre conscience de : son contrôle émotionnel, son pouvoir d'influence, sa capacité d'empathie.
  • Comprendre les signes avant-coureurs d’une crise et sa transformation en conflit ou comment naissent et perdurent les conflits
  • Connaître les comportements générateurs de conflits
  • Reconnaître les différents modes d’expression d’un conflit

Se donner les moyens d'anticiper les conflits

Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits

  • Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité.
  • Apprendre à dire non sans provoquer de tension.
  • Adresser une critique constructive.

Savoir identifier la nature du conflit potentiel

  • Prendre du recul.
  • Déterminer les causes du conflit : organisationnelle, relationnelle, divergence d'intérêts.
  • Elaborer une stratégie d'intervention.

S'approprier les outils de régulation

  • Questionner pour savoir sur quoi repose la tension.
  • Ecouter avec neutralité.
  • Reformuler les positions.
  • Entrer dans la « carte » de l'autre.
  • Argumenter.
  • Réfuter.
  • Proposer une alternative positive.

Elaborer une stratégie de contournement des conflits

  • Elaborer un consensus.
  • Répondre positivement aux objections.
  • Trouver la MESORE : meilleure solution de rechange

Passer à l'action : résoudre les conflits ouverts

Prendre en compte la dimension émotionnelle

  • Comprendre et accepter ses émotions.
  • Prendre de la distance : projection mentale et détente physique.
  • Savoir traiter les émotions de ses interlocuteurs : agressivité acceptable/inacceptable.
  • Améliorer sa maîtrise des environnements stressants.
  • Développer sa capacité de distanciation et de raisonnement.
  • Identifier les représentations en jeu dans les situations d'agressivité
    - Ce que je ressens comme difficile ou agressif.
    - Ce que le "client" ressent comme difficile ou agressif.
    - Les interactions entre les "postures" des acteurs.

Gérer les conflits dans les situations de management

  • S'affirmer face à ses collaborateurs.
  • Maîtriser les réflexes de base en situation conflictuelle
  • Utiliser les règles de communication "facilitantes"
  • Apprendre à se centrer sur son objectif lors d’échanges conflictuels
  • Rechercher des solutions dans un esprit gagnant – gagnant
  • Assumer le statut d’arbitre et arbitrer un conflit au sein de son service
  • Savoir assumer ses responsabilités en cas de conflits
  • Résoudre un conflit lors d'un entretien d'évaluation.
  • Mener un entretien de recadrement.

Aider à la résolution des conflits au sein de l'équipe par la médiation

  • Repérer les conflits larvés.
  • Savoir gérer les comportements de « victimes ».
  • Intervenir en médiateur dans les conflits interpersonnels : écouter de façon neutre chaque point de vue ; réaliser une confrontation constructive ; faciliter l'adoption d'une solution satisfaisante pour chaque partie ; vérifier et suivre son application sur le terrain.
  • Prévenir la situation d'agression
    - Structurer la relation et le cadre de l'échange.
    - Prendre en compte ses a priori, ses peurs, ses représentations négatives.
    - Trouver les attitudes physiques ni défensives, ni agressives, ni fuyantes mais affirmées.

Traiter le conflit violent

  • Faire face à la colère, la mauvaise foi, la confusion.
  • Savoir mettre un terme à un échange destructeur.
  • Sortir de l'impasse relationnelle.
  • Agir en situation hostile
    - Clarifier rapidement les contraintes et objectifs (ce qui vient de moi, de l'autre, du contexte).
    - Transformer le conflit en problème à résoudre.
    - Trouver les mots justes et les attitudes physiques efficaces.
  • Intervenir en situation d'agression déjà engagée
    - Se positionner dans la relation.
    - Intervenir seul ou à deux.
    - Gagner du temps.
    - Négocier et choisir les solutions de repli.

L'impact des attitudes et des comportements dans les relations de travail

  • Repérer les comportements manifestés par les différents traits de personnalité
  • Identifier les situations dans lesquelles ces comportements se manifestent : quand, avec qui, dans quels contextes, avec quels enjeux
  • Les spirales et les entraînements
  • Les réactions générées par certains comportements

Clés de compréhension

  • Les traits de caractères et les attitudes au travail face à des situations professionnelles
  • Développement et évolution des traits de personnalité
  • Les modifications des traits de personnalité
  • Différencier le normal du pathologique
  • Exemples de traits de personnalité difficile : l'éternel pessimiste, l'irascible, le colérique...

Adapter son mode de communication

  • Connaître ses propres traits de personnalité
  • Les gérer en fonction des situations et des attitudes

Gérer les personnalités difficiles

  • Quel comportement adopter selon les différents traits de personnalité?
  • Mobiliser les énergies pour faciliter les relations
  • Sortir des situations de blocage

Cas particulier : Focus sur le harcèlement, élément générateur de conflits lourds

Harcèlement moral, sexuel et discrimination : de quoi parlons-nous ?

  • Définir les notions de harcèlement moral, sexuel et discrimination.
  • Respecter les nouvelles mesures de lutte contre les discriminations (Loi sur l'égalité salariale et l'égalité des chances).
  • Repérer les situations à risques.
  • Savoir distinguer ce qui relève de la pratique managériale, du harcèlement, de la discrimination.
  • Identifier les conséquences pour la victime.

Prévenir le harcèlement dans l'entreprise ou au sein d'une équipe

  • Connaître les obligations générales de prévention.
  • Replacer le rôle des représentants du personnel, du service de santé au travail, de l'inspection du travail.
  • Mettre en place une politique de prévention concertée.

Agir concrètement en cas de harcèlement

  • Analyser la situation (entretiens, écrits, témoignage...).
  • Accompagner la personne "harcelée".
  • Mettre en place un plan d'actions adapté.
  • Mener un entretien avec la victime et un harceleur.
  • Évaluer la charge de la preuve et les sanctions encourues.
  • Respecter le statut protecteur de la victime ou des témoins.
  • Mettre en oeuvre le cas échéant une procédure disciplinaire.

Notre formation Maîtrisez les conflits pour managers niveau 2 commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

Cette formation prépare à la certification par l'Institut Européen de Management des Entreprises.

Complément idéal de la formation EGILIA « Maîtrisez les conflits – Niveau 1 », il permet de perfectionner ses techniques déjà acquises de gestion efficace et sereine des conflits spécifiques aux situations de management en environnement potentiellement hostile. Complet, il met en oeuvre les méthodes suivantes : P.N.L. (programmation neurolinguistique), A.T. (analyse transactionnelle) Systémique (analyse des systèmes)

Formation Maîtrisez les conflits pour managers niveau 2

Suite à l'obtention de cette certification, vous devenez European Management Certified et recevez votre Welcome Kit de la part de l'EIEM.

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

Désamorcer les conflits spécifiques aux situations de management

  • Repérer les signes avantcoureurs des conflits
  • Anticiper, comprendre et désamorcernles situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs
  • Prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes
  • Rester attentif et ferme face aux comportements agressifs
  • Analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition
  • Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit
  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
  • Choisir le mode d'intervention et les comportements adaptés
  • Mettre en oeuvre les outils de régulation pour sortir du conflit
  • Traiter de tous les niveaux de

 

SMARTlibrary

Egilia vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de Broad coaching

Egilia travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

Egilia a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

  • Souhaiter maîtriser les techniques déjà acquises de gestion efficace et sereine des conflits spécifiques aux situations de management en environnement potentiellement hostile

 

Ce qu'il faut retenir
  • 2 jours de formation (14 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité à la SMARTlibrary
  • Le Welcome Kit Management / Soft Skills contenant votre certificat d'obtention du titre.
  • Le package d'accueil EGILIA Learning
  • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
+ En savoir plus
Paroles d'expert

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

+ En savoir plus