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Formation
Maîtrisez les conflits, niveau 1 (MC1)

Certification Management / Soft Skills Qualité Management / Soft Skills
3 jour(s)

Formation Maîtrisez les conflits, niveau 1 éligible CPF*, OPCA et CIF, dispensée dans toute la France.


Toutes relations professionnelles passent par des moments de tension et de conflits.

En effet, de nombreuses situations auxquelles sont confrontées les personnes et les équipes favorisent les relations conflictuelles.
Face au conflit, le manager démuni laisse souvent la situation se dégrader et provoque ainsi une perte d'efficacité au sein de son équipe.

Il est donc essentiel pour les cadres soumis à ces pressions de savoir les reconnaître et les traiter efficacement.

L’approche pédagogique centrée sur des cas pratiques permettra au Manager de savoir traiter ces situations difficiles ou conflictuelles en utilisant les techniques et ressources pour faire face aux situations conflictuelles générées par des attitudes passives, agressives et manipulatrices.

Cette formation est destinée principalement aux managers, responsables d'équipe, encadrant de proximité, chefs de projet ou chefs de service ou de département qui désirent apprendre comment sortir avec efficacité et sérénité d’une situation conflictuelle au sein de leur univers.

Par extension, elle peut se révéler fort utile à toute personne provenant d’un environnement technique souhaitant développer ses compétences comportementales dans la gestion de crises et de conflits ponctuels dans un esprit gagnant – gagnant

*sous réserve de son éligibilité. Contactez nos conseillers formations pour plus d’informations : 0 800 800 900

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Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
Les certifications Management / Soft Skills X Fermer

Notre programme de formation Maîtrisez les conflits, niveau 1 a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés Management / Soft Skills.

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Programme détaillé

Identifier et analyser les différents conflits et tensions rencontrés

  • Détecter les indices pré conflictuels, les signaux d'alarme verbaux et non verbaux. Repérer le malaise, la tension
  • Déceler l'attente due, le besoin de reconnaissance. Accueillir les demandes et les revendications. Arrêter la progression vers l'affrontement.
  • Les divers types de conflits. Le conflit de prestance, de valeurs, d'intérêts, le "gros" conflit, le "petit conflit", le conflit répétitif, le conflit en suspens.
  • Comprendre les mécanismes des conflits
  • Savoir s'affirmer pour mieux désamorcer les conflits
  • Remplacer la fuite, l'agressivité et la manipulation par l'assertivité.
  • Apprendre à dire non sans provoquer de tension.
  • Adresser une critique constructive.
  • S'approprier les outils de régulation.
  • Questionner pour savoir sur quoi repose la tension.
  • Ecouter avec neutralité.
  • Reformuler les positions.
  • Entrer dans la « carte » de l'autre.
  • Argumenter, réfuter, proposer une alternative positive.
  • Elaborer une stratégie de contournement des conflits.
  • Elaborer un consensus.
  • Répondre positivement aux objections.
  • Trouver la MESORE : meilleure solution de rechange.

Connaître les différents types de conflit et la méthodologie à développer  

  • Les conflits larvés
  • Comment les détecter ?
  • Comment les gérer avant qu’ils ne dégénèrent ?
  • Les conflits ouverts
  • Comment aborder le problème avec les acteurs du conflit ?
  • Comment écouter la version de l’autre ou des autres et créer un climat positif ?
  • Comment conduire la négociation et/ou la médiation ?
  • Comment préserver l’avenir des relations futures et construire des solutions «acceptables» par tous ?

Les causes de désaccords professionnels

  • Diversité des personnes, des modes de vie, des cultures.
  • Conflits d'intérêts, de valeurs, de rôles...
  • Pression des échéances, des imprévus.
  • Non-participation aux décisions.
  • Abus de pouvoir.
  • Manque de communication, d'information.

Développer une attitude relationnelle constructive  

  • Prendre du recul et dédramatiser
  • Savoir faire la part de l’émotif et des éléments rationnels du conflit
  • Limiter ses réactions inefficaces
  • Surmonter les a priori
  • Ecouter le grief
  • Gérer la situation avec les outils de «l’Assertiveness»
  • Utiliser une argumentation adaptée
  • Ramener son interlocuteur dans une disposition de résolution positive
  • Savoir créer des ouvertures et préparer la suite

Les attitudes face aux conflits

  •  Les comportements spontanés.
  • Repérer ses préjugés, ses croyances.
  • Gérer ses émotions.

Approche constructive de résolution des conflits  

  • La spirale de l'agressivité.
  • Les comportements efficaces et inefficaces.
  • La phrase préparatoire, le diagnostic, l'analyse des causes.
  • La recherche des solutions, la phase des enjeux.
  • Savoir sortir des situations de blocage.
  • Les compromis gagnant/gagnant.
  • Le contrat commun et l'après conflit.

L'arbitrage et la médiation  

  • Dépassionner les rapports. Les six étapes de la médiation.
  • Repérer les véritables sources de conflits.
  • Mener une négociation entre deux parties.
  • La solution finale et le suivi.

Maîtriser et résoudre le conflit

Comprendre

  • Savoir détecter la crise, ses signes avant-coureurs et sa transformation en conflit
  • Déterminer le type de conflit
  • Identifier les différentes origines possibles d’un conflit
  • Distinguer la nature des conflits : (faits – méthodologie – objectifs – personnalités)
  • Identifier les divers modes d’expression d’un conflit : (exprimé – larvé – tu)
  • Savoir reconnaître les comportements générateurs de conflits
  • Connaître les phases d’un conflit
  • Savoir détecter les bénéficiaires d’un conflit
  • Etre capable de repérer les « jeux dangereux »

Impliquer

  • Evaluer le niveau et le degré d'implication de l'interlocuteur conflictuel.
  • Se positionner "à chaud".
  • Impliquer sans personnaliser.
  • Clarifier, crédibiliser l'objectif.
  • Rappeler les règles du jeu. Prendre la mesure des transgressions possibles.

Échanger

  • Communiquer pendant le conflit
  • Gérer le stress.
  • Savoir dire non, dire oui. Le oui mais, le non car.
  • Dédramatiser, surmonter les effets de l'agression.
  • Débloquer la situation.
  • Savoir reprendre l'initiative.
  • Comment ne pas céder aux provocations, aux polémiques, aux dérives
  • Comment ne pas induire des comportements conflictuels.
  • Argumenter, développer sa force de propositions.
  • Adapter les solutions de rechange.

Résoudre 

  • Repérer les intérêts en présence.
  • Redimensionner le « problème ».
  • Différencier négociable et non négociable
  • Définir la marge de manœuvre, déterminer les options praticables.
  • Vérifier, harmoniser et consolider les critères d'évaluation.
  • Arbitrer, médiatiser, élaborer des procédures de concertation.
  • Avoir du recul, contenir pour traiter, formuler, répondre, résoudre.
  • Gérer le temps de crise.
  • La technique "être centré sur la tâche" pour changer le conflit (destructeur) en confrontation (productive).
  • La technique des phrases-actions, des mots-impacts.
  • Réguler, imprégner, convaincre.
  • Comment traiter le contradicteur systématique, le conflictuel léger ou chronique, le leader sauvage, le provocateur, le manipulateur.
  • Les pièges à éviter.
  • Gérer le conflit avec le collègue, le collaborateur, le hiérarchique, le client.

Sortir des conflits  

  • Décider de sortir du conflit
  • Savoir rechercher toute information relative au conflit
  • Identifier les objectifs de tous les acteurs concernés
  • Etre capable de faire exprimer les positions de chaque protagoniste
  • Maîtriser les réflexes de base en situation conflictuelle
  • Utiliser les règles de communication "facilitantes"
  • Appliquer des techniques simples de résolution
  • Rechercher des solutions dans un esprit gagnant – gagnant
  • Recourir à un médiateur
  • Réguler un groupe

Accompagner l'après-conflit

  • Revenir "à froid" sur les causes et le déroulement du conflit.
  • En tirer informations et idées pour progresser dans la relation avec le partenaire.
  • Consolider l'acquis par une pratique partagée.
  • Se prémunir des éventuelles répétitions du conflit par intégration de l'expérience acquise.
  • Renforcer la qualité de la relation
  • Anticiper les prochains différends  

Notre formation Maîtrisez les conflits, niveau 1 commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

Cette formation prépare à la certification par l'Institut Européen de Management des Entreprises.

Il permet d’acquérir des techniques de gestion efficace et sereine des conflits spécifiques aux situations de management en environnement potentiellement hostile Complet, il met en oeuvre les méthodes suivantes : P.N.L. (programmation neurolinguistique), A.T. (analyse transactionnelle) Systémique (analyse des systèmes)

Formation Maîtrisez les conflits, niveau 1

Suite à l'obtention de cette certification, vous devenez European Management Certified et recevez votre Welcome Kit de la part de l'EIEM.

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

Détecter et gérer les situations de conflits

  • Repérer les signes avantcoureurs des conflits
  • Identifier, diagnostiquer les différents types et niveaux de conflits
  • Anticiper, comprendre et désamorcer les situations de mésentente et d'incompréhension pouvant dégénérer en conflits individuels ou collectifs
  • Développer sa sphère d'influence pour désamorcer le conflit
  • Eliminer ou diminuer ces tensions avant qu'elles ne deviennent des conflits
  • Prévenir et/ou gérer des situations conflictuelles internes et externes
  • Améliorer ses talents de négociateurs en sachant élaborer des solutions durables
  • Rester attentif et ferme face aux comportements agressifs
  • Analyser les conflits passés afin d'éviter leur répétition
  • Mobiliser tout votre potentiel pour mieux gérer le confit
  • Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit
  • Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle
  • Choisir le mode d'intervention et les comportements adaptés
  • Trouver la bonne stratégie d'intervention et adopter les comportements adéquats
  • Pratiquer l'art de la médiation et de la régulation pour mieux sortir des conflits
  • Mettre en oeuvre les outils de régulation pour sortir du conflit
  • Traiter de tous les niveaux de conflits

SMARTlibrary

Egilia vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de Broad coaching

Egilia travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

Egilia a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

  • Souhaiter acquérir des techniques de gestion efficace et sereine des conflits spécifiques aux situations de management en environnement potentiellement hostile
Ce qu'il faut retenir
  • 3 jours de formation (21 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité à la SMARTlibrary
  • Le Welcome Kit Management / Soft Skills contenant votre certificat d'obtention du titre.
  • Le package d'accueil EGILIA Learning
  • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
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Paroles d'expert

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

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