Le spécialiste européen de la formation certifiante en informatique et management pour les entreprises

Formation
La Tierce Maintenance Applicative (TMA)

Certification Management / Soft Skills Qualité Management / Soft Skills
3 jour(s)

Formation La Tierce Maintenance Applicative éligible CPF*, OPCA et CIF, dispensée dans toute la France.

Maîtriser les coûts, les délais et la qualité de la maintenance amène de nombreuses structures économiques à signer un contrat de Tierce Maintenance Applicative.
Quel périmètre, quel niveau de service, quel contrat, quels services, quel pilotage, quel mode de reporting, quels risques, doivent ou peuvent intégrer ce processus ?
C’est ce à quoi notre cursus « Tierce Maintenance Applicative » répondra en fournissant nombre d’exemples liés à l’étude des référentiels existants.
Les conditions de réussite d’une Tierce Maintenance Applicative seront parcourues à partir du cahier des charges, du contrat, du plan qualité, des bonnes pratiques et de la maîtrise des risques.
 

+ En savoir plus sur les certifications Management / Soft Skills Voir la vidéo + Témoignages eKomi
Présentation de la formation La Tierce Maintenance Applicative en vidéo X Fermer
Témoignages X Fermer
Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
Les certifications Management / Soft Skills X Fermer

Notre programme de formation La Tierce Maintenance Applicative a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés Management / Soft Skills.

Programme détaillé

 Définitions et généralités

  • L’application informatique
  • La maintenance
  • La relation client / fournisseur

La maintenance applicative

  • Maintenance corrective
  • Maintenance évolutive
  • Maintenance technique
  • Gestion des licences
  • Relation avec les éditeurs

Pourquoi externaliser la maintenance ?

  • Les avantages
  • Les contraintes
  • Les objectifs

Le périmètre, le niveau de service à externaliser

  • La cartographie des applications
  • La définition précise du périmètre à externaliser
  • La prise en compte des ressources humaines
  • La prise en compte des ressources matérielles
  • La mise en production
  • Le support utilisateur
  • L’administration de plates-formes

Les risques d’une Tierce Maintenance Applicative

  • Identification des risques
  • Mesure d’impact et de gravité
  • Priorisation et acceptation/refus

Les formes de la Tierce Maintenance Applicative et de ses extensions

  • TMA
  • TRA
  • ASP
  • BPO
  • Gestion du patrimoine applicatif
  • Infogérance applicative
  • Outsourcing
  • SaaS

L’appel d’offres en Tierce Maintenance Applicative

  • Audit et état actuel de l'applicatif
  • Cahier des charges
  • Objectifs et critères de recette
  • Définition des moyens fournis et demandés
  • Plan qualité et niveaux de service
  • Feuille de route pour la transition
  • Gestion des écarts et des risques
  • Tableaux de bord de pilotage de la prestation
  • Conditions de clôture de la relation

Le contrat et le transfert de responsabilité

  • La négociation des termes du contrat
  • Les questions auxquelles il faut répondre dans le contrat
  • Les aspects juridiques de la relation Client/Fournisseur
  • Les droits de propriété, les garanties légales et contractuelles, le choix et le calcul des pénalités

Les bonnes pratiques ITIL, COBIT, eSCM

  • Les apports d’ITIL
  • Les apports de COBIT
  • Les apports d’eSCM

Le déploiement d’une Tierce Maintenance Applicative

  • La feuille de route
  • La phase de transition

Le suivi du contrat

  • Les acteurs et les comités
  • Les indicateurs et tableaux de bord
  • Les aspects économiques : détermination du prix des prestations forfaitaires et des prestations " sur demande
  • La traçabilité

Les entités de pilotage

  • Les acteurs
  • Les comités
  • L’escalade

L’évolution et l’amélioration permanente de la relation

  • Le plan qualité
  • Le suivi d’indicateurs
  • Les actions et la surveillance

La réversibilité

  • Définition
  • Clôture de la Tierce Maintenance Applicative
     

Notre formation La Tierce Maintenance Applicative commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

La formation EGILIA sur la Tierce Maintenance Applicative présente et explique ce que sont :
- La maintenance applicative
- L’intérêt d’externaliser cette maintenance
- Les types de Tierce Maintenance Applicative et leur périmètre
- L’appel d’offre, le contrat et le déploiement d’une Tierce Maintenance Applicative
- Les conditions opérationnelles de la Tierce Maintenance Applicative
 

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

Comprendre les enjeux et risques d’une Tierce Maintenance Applicative

  • Piloter une Tierce Maintenance Applicative
  • Participer activement à une Tierce Maintenance Applicative
  • Comprendre l’intérêt et la contractualisation d’une Tierce Maintenance Applicative,
  • Utiliser et partager des bonnes pratiques de Tierce Maintenance Applicative,
  • Maîtriser les risques d’une Tierce Maintenance Applicative,
  • Participer activement au déploiement d’une Tierce Maintenance Applicative

SMARTlibrary

Egilia vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de Broad coaching

Egilia travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

Egilia a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

  • Disposer de notions sur la maintenance des applications informatiques
Ce qu'il faut retenir
  • 3 jours de formation (21 heures)
  • 30 jours de coaching après la formation
  • 1 accès illimité à la SMARTlibrary
  • Le Welcome Kit Management / Soft Skills contenant votre certificat d'obtention du titre.
  • Le package d'accueil EGILIA Learning
  • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
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Paroles d'expert

Loïc THOBOIS Microsoft Most Valuable Professional
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Nous tenons, pour nous différentialiser positivement d'autres acteurs du marché, à ne pas faire appel à des formateurs uniquement recrutés pour la durée d'un stage.

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