Préambule

Marques

•      ITIL et Prince 2 sont des marques déposées de l’OGC (Office of Government Commerce - UK)

•      CMMI et eSCM sont des marques déposées du SEI (Software Engineering Institute de l’université Carnegie Mellon - USA)

•      CobiT est une marque déposée de ISACA

•      Les normes ISO sont la propriété de l’International Organization for Standardization – CH

•      Les tableaux de bord prospectifs, Balanced Score Card (BSC) sont la création de Robert S. Kaplan et David Norton.

•      6σ (six sigma) est une marque déposée de Motorola

•      TOGAF (The Open Group Architecture Framework) est une marque dépose du consortium Open Group

Copyright

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Public

Ce document est destiné aux personnes :

• maîtrisant la version 2 d’ITIL
• désirant aborder la lecture des documents d’ITIL V3
• désirant déployer ITIL V3
• désirant connaitre les différences majeures entre les versions 2 et 3 d’ITIL

Le niveau de connaissances et de maîtrise d’ITIL V2 requis pour parfaitement comprendre ce document est celui du Service Manager V2.

Usage non commercial

Ce document à pour but de partager et de communiquer la connaissance du modèle ITIL, il n’a pas de but commercial, il vous a été remis gratuitement, il ne peut en aucun cas être vendu ou utilisé à des fins commerciales.

Usage référentiel

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