Le schéma de certification d’ITIL V3

Le système de points

Chaque certification rapporte un certain nombre de point.

Pour obtenir le certificat « ITIL Expert » il faut au moins 22 points.

Les conditions d’accès à « ITIL Master » sont encore en discussion, il faudra sans doute démontrer une expérience concrète à un auditeur ou un jury.

Les bridges

Il existe deux cours « bridge ».

·        Pré requis :

o   V2 fondamental

o   Cours ATO accrédité recommandé mais non obligatoire

·        Examen :

o   Sans documents

o   QCM

o   20 questions

o   1 bonne/4 propositions

o   30minutes

o   Score de passage 65%

·        Valeur : 0,5 points (+1,5 points pour le certificat fondamental V2 = 2points pour l’équivalent V3)

Le bridge manager qui permet de passer d’un certificat service manager V1 ou V3 (17 points) au certificat ITIL Expert.

·        Etude : 28h

·        Travail personnel : les candidats doivent connaitre ITIL V3

·        Pré requis :

o   Service Manager V1 ou V2 ou 12 points de practitioner (voir dessous)

o   Cours ATO accrédité obligatoire

·         Examen :

o   Sans documents

o   QCM complexe, 10 scénarios

o   20 questions

o   1 bonne / 4 propositions

o   90minutes

o   120minutes + dictionnaire si langue étrangère

o   Score de passage 80%

·        Valeur : 5 points (+17 du Service Manager = 22 pour ITIL Expert)

Equivalences en points des certificats V2

Fondamental V2 = 1,5 point

Singles Practitioners = 2 points

Clusters Practitioners (IPSR, IPRC, IPAD, IPPI) = 3,5 points

Les nouveaux cours

·        Etude : 16.25h

·        Travail personnel : aucun

·        Pré requis :

o   Cours ATO accrédité recommandée mais non obligatoire

·        Examen :

o   Sans documents

o   QCM

o   40 questions

o   1 bonne réponse/4 propositions

o   60minutes

o   75minutes + dictionnaire si langue étrangère

o   Score de passage 65%

·        Valeur : 2 points

5 cours

·        Service Strategy

·        Service Design

·        Service Transition

·        Service Operation

·        Continual Service Improvement

·        Etude : 21h

·        Travail personnel : 21h recommandées

·        Pré requis :

o   V3 fondamentaux ou V2+bridge

o   Cours ATO accrédité obligatoire

·        Examen :

o   Sans documents

o   QCM complexe, scénarios

o   1 bonne, 1 moyenne, 1 faible, 1 mauvaise (valeur en fonction de la pertinence)

o   90minutes

o   120minutes + dictionnaire si langue étrangère

o   Score de passage 65%, distinction à 75%

·        Valeur : 3 points

4 cours

Planning, Protection and Optimization - PPO

•       Availability Management

•       Capacity Management

•       IT Service Continuity Management

•       Demand Management

•       Risk Management

•       Information Security Management

Service Offerings and Agreements - SOA

•       Service Portfolio Management

•       Service Level Management

•       Service Catalogue Management

•       Demand Management

•       Supplier Management

•       Financial Management

Release, Control and Validation - RCV

•       Change Management

•       Service Release and Deployment Management

•       Service Validation and Testing

•       Service Asset and Configuration Management

•       Knowledge Management

•       Request Fulfillment

•       Service Evaluation

Operational Support and Analysis - OSA

•       Event Management

•       Incident Management

•       Request Fulfillment

•       Problem Management

•       Access Management

•       Service Desk

•       Technical Management

•       IT Operations Management

•       Application Management

·        Etude : 30h

·        Travail personnel : 12h recommandées

·        Pré requis :

o   V3 fondamentaux ou V2+bridge

o   Cours ATO accrédité obligatoire

·        Examen :

o   Sans documents

o   QCM complexe, scénarios

o   1 bonne, 1 moyenne, 1 faible, 1 mauvaise (valeur en fonction de la pertinence)

o   90minutes

o   120minutes + dictionnaire si langue étrangère

o   Score de passage 65%, distinction à 75%

·        Valeur : 4 points

·        Etude : 30h

·        Travail personnel : 28h recommandées

·        Pré requis :

o   V3 fondamentaux ou V2+bridge

o   Cours ATO accrédité obligatoire

o   Au moins 17 points acquis

·        Examen :

o   Sans documents

o   QCM complexe, scénarios

o   1 bonne, 1 moyenne, 1 faible, 1 mauvaise (valeur en fonction de la pertinence)

o   90minutes

o   120minutes + dictionnaire si langue étrangère

o   Score de passage 65%, distinction à 75%

·        Valeur : 3 points

Combinaisons des modules

Ceci représente les combinaisons possibles pour atteindre le certificat ITIL Expert.

Les candidats à la certification ITIL Expert ne peuvent pas choisir librement les modules qui constituerons les 22 points de leur cursus, ils doivent impérativement choisir parmi les 7 options proposées, ceci afin d’éviter que l’on puisse atteindre le niveau ITIL Expert en ayant fait l’impasse sur certains concepts d’ITIL V3.