ITIL V2 à ITIL V3 - Les écarts

News :

Vous êtes:

Formations certifiantes en Management et en Informatique

EGILIA Learning met la Qualité au coeur de son fonctionnement et s'engage au respect de ses engagements.

Nos engagements

EGILIA Learning propose son système unique.

En savoir plus

Egilia plus

EGILIA sur Facebook: Devenez fan de EGILIA sur la réfèrence des réseaux sociaux
YouTube de EGILIA: Suivez la chaine EGILIA sur YouTube et retrouvez toutes les vidéos
EGILIA sur Twitter: Suivez l'actualié EGILIA 24h/24 en mode micro-blogging
Newsletter EGILIA: Chaque mois, toute l'information décryptée par les experts EGILIA
Wikipedia | EGILIA: Découvrez, ou re-découvrez tout EGILIA sur l'encyclopédie libre
Tous nos flux RSS: Recevez dans votre agrégateur nos articles en temps réel.

Facebook

Ex : formation gestion projets, pmp, ccna, mcse, formation business object, formation .net, sharepoint, formation lpi

Dossier

| | |

ITIL V2 à ITIL V3 - Le schéma de certification d’ITIL V3

Les Dossiers EGILIA

ITIL V2 à ITIL V3 - Service Strategy - SS

ITIL V2 à ITIL V3 - Les écarts

Les écarts

Attention, ceci n’est pas un cours sur ITIL V3 mais uniquement une liste des principales différences entre la V2 et la V3 d’ITIL.

Lorsqu’un nouveau concept est présenté, seul une brève description et/ou un schéma est donné, vous devez vous reporter à la documentation original de l’OGC ou à un cours agrée pour en savoir plus.

Les termes ont été laissés volontairement en Anglais, une traduction Française est proposée.

Beaucoup de processus traversent plusieurs phases du cycle de vie, les processus sont présentés dans la phase ou se situent leurs activités principales.

ITIL s’intègre dans un cadre qualité qui comprend des interfaces vers d’autres référentiels :

• Prince 2

• CobiT

• CMMI

• ISO 9000

• ISO 20000

• ISO 27000

• eSCM

• Balanced Score Card - BSC

• 6σ (six sigma)

• TOGAF

• TQM

• …

Gestion des services

Nouvelles notions

Service (rappel)

Un service est un moyen de fournir de la valeur au clients en facilitant les résultats que les clients veulent atteindre sans les rendre propriétaires des coûts et risques spécifiques.

Gestion des services (rappel)

La gestion des services est un ensemble d’aptitudes organisationnelles spécialisées pour la fourniture de valeur aux clients sous la forme de services.

Cycle de vie des services

La stratégie est au centre, elle entraine et détermine les trois phases intermédiaires (SD ST SO)

L’amélioration continue ne doit pas être considérée comme la dernière phase du cycle mais comme une phase transverse qui conduit l’amélioration simultanées des quatre phases SS SD ST et SO.

Technologies et architectures pour la gestion des services

D’après Herbert A. Simon, les services sont des systèmes socio-techniques, la performance de chaque sous-système (social/technique) affecte la performances de l’autre.

En considérant et en optimisant les aspects techniques, on peu améliorer la performance du sous-système social et la performance globale du service.

La réduction des variations (déjà identifié par Edward Deming comme l’un des facteurs de la qualité) pourra être obtenu par un bon usage de la technologie (la répétitivité mécanique), l’architecture permettra de décrire les choix et les orientations technologiques propres à atteindre ce but.

Contactez nos conseillers au Numéro National 0 800 800 900 (appel gratuit depuis un poste fixe)

Retrouvez ci-dessous l'ensemble des dossiers que les membres de l'équipe d'EGILIA Learning ont préparé pour vous. Vous pouvez également recevoir les dossiers EGILIA par flux RSS gratuitement. Recevez les dossiers EGILIA par flux RSS gratuitement.