Formation ITIL

Introduction

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est l'appellation d'un ensemble des "meilleures pratiques" d’optimisation concernant la gestion d’un service informatique.
Par « meilleures pratiques », on entend les termes mêmes de la définition donnée par Aidan Lawes, le président de l’itSMF international :
« une façon éprouvée et reconnue par une industrie » .
Il s’agit d’un ensemble de livres (dénommé bibliothèque) qui présentent les différents aspects liés aux systèmes d’information.

En permettant d'appréhender les principaux concepts, le vocabulaire spécifique, la notion de processus et les interactions entre les processus, la démarche "Service Management", ITIL permet de mieux comprendre aussi bien les besoins et que les demandes informatiques des clients, de se concentrer sur les services dont l’entreprise a besoin et d’améliorer le retour sur investissement en évitant la duplication des efforts.
Notre formation ITIL présente les concepts fondamentaux, le vocabulaire et les 10 processus qui composent ITIL.

Ce qu'il faut retenir...

3 jours de formation (21 heures) 30 jours de coaching après la formation 1 PC Ultra Portable offert 1 examen et l'ensemble du matériel pédagogique inclus
Cette formation est éligible au DIF et dispose des agréments OPCA et FONGECIF
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Calendrier des sessions 2009 et 2010...

Formation ITIL Aix en Provence
19 Jan. 09, 20 Avril 09, 21 Sept. 09, 14 Dec. 09, 4 Jan. 10, 19 Avril 10, 2 Aout 10, 15 Nov. 10

Formation ITIL Bruxelles
19 Jan. 09, 23 Fev. 09, 23 Mars 09, 20 Avril 09, 18 Mai 09, 22 Juin 09, 21 Sept. 09, 19 Oct. 09, 23 Nov. 09, 14 Dec. 09, 4 Jan. 10, 8 Fev. 10, 15 Mars 10, 19 Avril 10, 24 Mai 10, 28 Juin 10, 2 Aout 10, 6 Sept. 10, 11 Oct. 10, 15 Nov. 10, 20 Dec. 10

Formation ITIL Lille
19 Jan. 09, 20 Avril 09, 21 Sept. 09, 14 Dec. 09, 4 Jan. 10, 19 Avril 10, 2 Aout 10, 15 Nov. 10

Formation ITIL Lyon
23 Fev. 09, 18 Mai 09, 19 Oct. 09, 8 Fev. 10, 24 Mai 10, 6 Sept. 10, 20 Dec. 10

Formation ITIL Paris
19 Jan. 09, 23 Fev. 09, 23 Mars 09, 20 Avril 09, 18 Mai 09, 22 Juin 09, 21 Sept. 09, 19 Oct. 09, 23 Nov. 09, 14 Dec. 09, 4 Jan. 10, 8 Fev. 10, 15 Mars 10, 19 Avril 10, 24 Mai 10, 28 Juin 10, 2 Aout 10, 6 Sept. 10, 11 Oct. 10, 15 Nov. 10, 20 Dec. 10

Formation ITIL Rennes
23 Mars 09, 22 Juin 09, 23 Nov. 09, 15 Mars 10, 28 Juin 10, 11 Oct. 10

Formation ITIL Strasbourg
23 Mars 09, 22 Juin 09, 23 Nov. 09, 15 Mars 10, 28 Juin 10, 11 Oct. 10

Toutes les sessions

Un ordinateur PC ultraportable Asus EeePC offert !

Chaque participant à notre formation ITIL Foundation v3 reçoit, en début de stage, un environnement complet et unique de formation installé sur un ordinateur PC ultraportable Asus EeePC (900gr!).

Plus de papier inutile ! EGILIA Learning fournit à chaque participant un environnement complet de formation et d'accompagnement basé sur notre solution EGILIA Learning System.

* les caractéristiques du PC ultraportable offert sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction des disponibilités

Contenu de notre formation ITIL en 3 jours

ITIL Foundation v3

Présentation ITIL

Bref rappel historique
L'utilité d'ITIL dans une organisation
ITIL et la qualité
Les relations avec les certifications ISO 9000
ITIL : le vocabulaire, la terminologie et les processus
La définition du coeur de la méthode
Les différentes versions d'ITIL
Les difficultés et recommandations

Les services

Le service Support
Le service Delivery
La planification pour la mise en oeuvre des services
La gestion de la sécurité
La gestion des infrastructures
La gestion des applications

Utilisation d'ITIL

Les contraintes liées aux projets ITIL
L'organisation du déploiement de la structure
Les méthodes et processus
L'organisation
La planification
Les facteurs de réussite de la mise en oeuvre d'un projet ITIL
Les eemples concrets d'utilisation d'ITIL en entreprise
Les avantages de la certification ITIL

Préparation à la certification

Qui peut se certifier ?
ITIL et les entreprises
La révision des concepts
L'examen de simulation
La correction de l'examen

Plaquette de la formation ITIL Foundation v3

Une formation pour mettre en place les processus Qualité

Notre cursus de formation a été développé par des experts en gestion des systèmes d'information.
De la gestion des services aux utilisateurs à la mise en place des processus de production, notre cursus ITIL détaille toutes les bases fondamentales indispensables au management d'un système d'information.

A l'issue de ce programme, vous serez capable de comprendre et de concevoir un système d'information, de gérer une production, son évolutivité et sa continuité de service.
Par ailleurs, vous serez en mesure d'appréhender les aspects sécuritaires et financiers d'une infrastructure réseau.

Les avantages de notre formation Itil

Le passage de l'examen ITIL Foundation.

Le package d'accueil EGILIA Learning.

Un ordinateur PC portable HP disposant de l'ensemble des supports de formation.

Le matériel pédagogique de formation au format électronique.

Un accompagnement (coaching) d’un mois avec votre formateur.

Le certificate of achievement EGILIA Learning remis en fin de formation.

Formation ITIL Foundation v3