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Cette formation permet de se familiariser  avec le vocabulaire, la structure, les valeurs et les grandes lignes des pratiques d’ITIL V2. Le cours fondamental ITIL V2 est basé sur les documents « Soutien des services » et « Fourniture des services » de la bibliothèque ITIL qui décrit les meilleurs pratiques pour la gestion des services informatiques.

Ce cursus enseigne aux Managers ou cadres confrontés aux stress comment réagir aux problèmes, aux émotions et aux autres facteurs de tension qui surviennent quotidiennement dans la vie professionnelle de toute personne en charge de responsabilités

En moyenne, 40 % des visiteurs arrivent sur un site via un moteur de recherche. Une politique de référencement s'avère donc indispensable dans toute stratégie de communication. Le référencement s'articule par la mise en place des deux stratégies distinctes et complémentaires : le référencement naturel et les liens sponsorisés.

Eclipse est une plateforme de développement Open Source disposant de nombreux composants complémentaires réalisés par les développeurs du monde entier.

Alors que nous connaissions déjà le standard de fait ITIL, il nous faut maintenant découvrir la norme internationale ISO 20000 qui concerne le Système d'Information. Il s'agit ici de mettre tout l'ensemble du système en cohérence avec la culture Client.

La mise en place de serveurs et de stations de travail à base de GNU/Linux implique un certain nombre de tâches d'administration indispensables pour assurer leur bon fonctionnement dans le temps.