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alors que nous connaissions déjà le standard de fait itil, il nous faut maintenant découvrir la norme internationale iso 20000 qui concerne le système d'information. il s'agit ici de mettre tout l'ensemble du système en cohérence avec la culture client.

ubuntu est une distribution gnu/linux basée sur debian dont la vocation est de proposer un système d’exploitation gratuit, libre et convivial, autant pour les particuliers que pour les entreprises. le projet ubuntu évolue grâce à une forte communauté internationale de développeurs et d’utilisateurs qui élaborent de nouvelles mises à jour fonctionnelles et de sécurité sur la distribution et les logiciels satellites.

la créativité est une aptitude mettant en jeu différents processus mentaux : divergence et convergence. pour favoriser cette créativité, dans un cadre collectif, de nombreuses techniques se sont développées.

en tant que responsable de projet, vous savez que l'expertise technique et la maîtrise des méthodes et des outils de gestion de projet sont nécessaires mais insuffisantes  pour assurer la réussite des projets. l’autre clé du succès est la maîtrise des compétences relationnelles

les réseaux de télécommunications actuels font appel à de très nombreuses technologies interdépendantes. chacune d’entre elles apporte un certain nombre d’avantages et favorise l’interconnexion de réseaux hétérogènes et convergents.

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ce cursus enseigne aux cadres, ingénieurs, managers et chefs de projet comment faire face aux situations professionnelles déstabilisantes qu’ils sont à même de rencontrer et comment adopter des comportements adéquats pour sauvegarder la réputation et la crédibilité, assurer la pérennité de l’activité.