Formation Add-on Service Provider Operations pour Cisco CCNA
Formation Add-on Service Provider Operations pour Cisco CCNA (SPO)

Notre programme de formation Add-on Service Provider Operations pour Cisco CCNA a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés Cisco.

Programme détaillé : Add-on Service Provider Operations pour Cisco CCNA

Téléchargez le programme en PDF

Mettre en place un processus de gestion des incidents réseaux

• Processus de création et de traitement d''un ticket d''incident
• Identifier les métriques permettant de définir le niveau d''urgence d''un incident dans le NOC (Network Operations Center)
• Appliquer un processus de gestion d''incident
• Utiliser des outils basiques de gestion
• Etablir un plan de documentation (référentiel)
• Fermer un ticket d''incident
• Mettre en place un système de priorité des tickets
• Dépanner le problème en utilisant des méthodes
• Créer une RFC (Request for Comment) pour définir les méthodes de résolution de l''incident

Mettre en place un premier niveau de surveillance et de dépannage

• Utiliser les outils communs de gestion et de surveillance d''un réseau informatique
• Interprêter les alarmes et en déterminer la sévérité
• Procédures initiales de dépannage selon les alarmes ou les logs
• Syslog, traps, buffering
• Connaître les fondamentaux du protocole IP pour résoudre plus efficacement les problèmes
• Déterminer la cause la plus probable du problème en utilisant des informations standards et des messages SNMP
• Utiliser les méthodes communes standardisées (top-down, bottom-up, dichotomique...)

Processus de gestion des problèmes

• Gestion des problèmes selon la méthode ITIL
• Différencier les incidents et les problèmes et identifier leurs interactions

Gestion de la configuration

• Gestion des sauvegardes
• Prévoir un plan de reprise sur incident
• Tester son plan de reprise
• Prévoir les conséquences de l''incident
• Utiliser les outils de scripting pour automatiser les tâches récurrentes sur les dispositifs réseaux
• Utiliser l''outil UNIX Cron pour l''automatisation des tâches
• Utiliser et/ou mettre en place un inventaire des dispositifs matériels et logiciels du réseau
• Définir les étapes nécessaires pour faire évoluer l''inventaire

Mettre en place de procédures de gestion du changement

• Documenter le réseau dans son état actuel
• Prévoir le retour après modification (fonctionnalité de rollback si le changement ne répond pas au besoin ou cause un problème)
• Procéder à mise à niveau
• Identifier les mises à jour nécessaires
• Vérifier les conséquences du changement

Appliquer les concepts fondamentaux d''un SLA (Service Level Agreeements)

• Identifier les caractéristiques uniques de n''importe quel SLA
• Informer les clients ou utilisateurs de problèmes à propos d''un SLA
• Surveiller les performances et les services au regard du SLA défini

Décrire les technologies de base du protocole IP dans un NOC opérateur

• Composants d''une addresse IPv4
• Rappel sur le fonctionnement basique d''IP et des principaux protocoles de routage
• Présentation d''IOS XR
• Utiliser IOS XR pour gérer les fonctions basiques d''un routeur
• Présentation du protocole IPv6

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

A l'issue de la formation, vous serez en mesure de :

• Comprendre les besoins spécifiques des réseaux opérateurs
• Mettre en place un système de gestion d'incident
• Appliquer des processus de gestion IT (ITIL)
• Utiliser les principaux outils de surveillance du réseau
• Gérer le changement
• Appliquer les concepts fondamentaux d'un SLA (Service Level Agreement)

Les certifications

Le passage de l’examen est compris dans toutes nos formations certifiantes . Notre objectif premier est de vous accompagner tout au long de votre projet de formation vers la réussite à l’examen.

Ainsi, afin de vous préparer au mieux, nous vous proposons plusieurs examens blancs.

En 2015, Taux de réussite de 87%

SMARTlibrary

EGILIA vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de BroadCoaching

EGILIA travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

EGILIA a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

Pour suivre la formation dans les meilleures conditions, il est conseillé d'avoir les connaissances et/ou compétence suivantes:

• Connaître les dispositifs réseaux (routeurs, commutateurs))
• Avoir une première approche du protocole IP et des protocoles de routage
• Pour le passage de la certification SSPO, être titulaire d'un CCNA valide