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Formation Gérez les conflits au quotidien
Formation Incivilités et situations agressives : savoir les traiter et gagner en confiance (IST)

Certification Management / Soft Skills Formation Management / Soft Skills
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2 jour(s)

Formation Incivilités et situations agressives : savoir les traiter et gagner en confiance éligible OPCAS et CPF (Formation Gérez les conflits au quotidien)



Notre formation incivilités et situations agressives : savoir les traiter et gagner en confiance de 2 jours vous apprends

à adopter la juste attitude en réponse à une manifestation d'incivilité pour déjouer la provocation,

désamorcer et maîtriser les situations violentes, comprendre et assimiler les mécanismes de l'agressivité en situation professionnelle,

adopter des comportements adaptés et efficaces face à l'agressivité.

Contactez nos conseillers formations pour suivre cette formation Incivilités et situations agressives : savoir les traiter et gagner en confiance en CPF : 0 800 800 900

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Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
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Notre programme de formation Incivilités et situations agressives : savoir les traiter et gagner en confiance a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés Management / Soft Skills.

Programme détaillé : Incivilités et situations agressives : savoir les traiter et gagner en confiance

Téléchargez le programme en PDF

Caractéristiques de l’agressivité au travail 

    • Facteurs déclencheurs
    • Les trois formes de la violence
    • Catégories d’agresseurs
    • Partage d'expériences : échanger et analyser des situations
       

    Évaluer mon mode de fonctionnement face à l’agressivité 

       
    • Déceler mes facteurs de stress au travail
    • Connaître mes « embrayeurs » émotionnels et mes réactions face aux situations de tensions
    • Définir mes limites et ma résistance aux agressions
    • Autodiagnostic : identifier mon mode de fonctionnement en situation de tensions 

    Renforcer la maîtrise de soi

       
    • Gérer mon stress en phase d’alarme
    • Gérer mes émotions : la peur et la colère
    • Renforcer mon potentiel par la maîtrise de soi
    • Cas pratique : développer mon potentiel en situation de tensions 

    Prévenir et désamorcer les situations agressives 

       
    • Identifier les situations agressives les plus courantes
    • Déceler les indices d’un comportement à risques
    • Définir les différentes étapes qui mènent à la violence
    • Analyser la situation et les paramètres en jeu
    • Refuser « l’escalade »
    • Mettre en place une communication efficace et positive
    • Utiliser les règles de l'autoprotection
    • Acquérir des automatismes

    Notre formation Incivilités et situations agressives : savoir les traiter et gagner en confiance commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

    Identification des objectifs de l'entreprise

    Recueil des attentes opérationnelles des participants

    Conception d'un déroulé pédagogique sur-mesure

    Construction de cas pratiques inspirés du contexte professionnel des participants

    Élaboration d'une documentation pédagogique spécifique

     

     

    EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

    Competence

    • Désamorcer et maîtriser les situations violentes
    • Comprendre et assimiler les mécanismes de l’agressivité en situation professionnelle
    • Adopter des comportements adaptés et efficaces face à l’agressivité

     

    SMARTlibrary

    EGILIA vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

    30 jours de BroadCoaching

    EGILIA travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

    EGILIA a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

    Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

    Formation sur mesure

    Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

    Les services plus EGILIA

    La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

    Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

    Pré-requis

    Aucun prérequis n'est nécessaire pour suivre cette formation.

    Ce qu'il faut retenir
    • Cursus Gérez les conflits au quotidien exclusif !
    • 2 jours de Incivilités et situations agressives : savoir les traiter et gagner en confiance (14 heures).
    • 30 jours de coaching après la Incivilités et situations agressives : savoir les traiter et gagner en confiance.
    • 1 accès illimité à la SMARTlibrary.
    • Le Welcome Kit Management / Soft Skills contenant votre certificat d'obtention du titre.
    • Le package d'accueil EGILIA.
    • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
    Paroles d'expert

    Xavier HEUSDENS Expert EGILIA
    Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
    Les Experts formateurs EGILIA sont des pédagogues mais aussi des consultants toujours en lien avec les projets d'entreprise.

    Avis certifiés

    5.0/5

    3 Avis clients

    PREYAT. Nicolas

    Le 09/06/2017

    Cette formation va sans doute nous permettre de remettre en question notre parroche du project management.

    BENONY. Romain

    Le 01/01/2018

    Animateur très investit dans son échange lors de la formation.

    VERGERON . Christophe

    Le 10/02/2017

    Satisfait de cette formation, bonne approche globale de la méthode PMP (philosophie).

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    EGILIA 22 rue du General Foy, 75008 PARIS +33 800 800 900 De 295€ à 15455€