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Formation ISO 20000
Formation ISO 20000 Foundation (ISF)

Certification EXIN Formation EXIN
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3 jour(s)

Formation ISO 20000 Foundation éligible OPCAS et CPF (Formation ISO 20000)



La formation ISO/CEI 20000 Foundation apporte aux professionnels de la gestion de services informatiques la compréhension et la préparation nécessaire pour préparer une organisation à l'obtention de la certification ISO/CEI 20000.

Ce cours s'adresse aux personnes amenées à évoluer le domaine de la gestion de services informatiques. Il concerne principalement les membres des équipes de contrôle interne, ou du service qualité, les opérationnels de la DSI dont les responsables ITIL, les auditeurs externes réalisant des pré-audits pour leurs clients: consultants ITIL, consultants en systèmes d'information ou de gouvernance, les personnes souhaitant conduire des audits de conformité ISO 20000-1 et les personnes de la DSI prévoyant de se faire auditeur et devant comprendre l'état d'esprit de l'auditeur

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Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
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Notre programme de formation ISO 20000 Foundation a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés EXIN.

Programme détaillé : ISO 20000 Foundation

Téléchargez le programme en PDF

Introduction

  • Historique d'ITIL V3
  • Pourquoi avoir changé ITIL
  • Découvrir la nouvelle structure d'ITIL

Principes et Terminologie

  • Principes de la gestion de services informatiques
  • Historique
  • Couverture et limites
  • Terminologie

Présentation de la norme ISO-20000-1

  • Exigences pour un système de management
  • Responsabilité de la direction et documentation
  • Planification et mise en oeuvre de la gestion de service

Fourniture des services

  • Gestion du niveau de service
  • Gestion de la continuité et de la disponibilité des services
  • Budgétisation et comptabilisation des services
  • Gestion de la capacité

Gestion des relations

  • Gestion des relation commerciales

Gestion des fournisseurs

  • Processus de résolution
  • Gestion des incidents
  • Gestion des problèmes

Traitements (Contrôles en vocabulaire ITIL)

  • Gestion des configurations
  • Gestion des changements
  • Mise en production

Présentation de la démarche d'Audit ISO19011

  • Déontologie des auditeurs Programme d'audit

Préparation et passage de la certification

  • Révision et examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur
  • Méthodologie et conseils pour aborder l'examen
  • Passage de l'examen officiel de certification ISO 20 000 Foundation 

Notre formation ISO 20000 Foundation commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

Cette formation prépare à la certification par l'Institut Européen de Management des Entreprises.

En privilégiant fortement la pratique, notre formation EGILIA permet d'appréhender les concepts, les techniques et les démarches actuels en test et recette des logiciels et d'identifier des voies d'amélioration des processus de test et de validation dans les projets.

Formation Validation et tests des logiciels

Suite à l'obtention de cette certification, vous devenez European Management Certified et recevez votre Welcome Kit de la part de l'EIEM.

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

La formation ISO 20000 Foundation permet d'acquérir les bases pour évoluer dans des systèmes de management des services informatiques des organisations. La norme ISO 20000-1 est une évolution d'ITIL vers une gestion de service utilisant les principes des systèmes de management et donc permettant un audit comme ISO 9001, ISO 14001 ou ISO 27001.

Les certifications

Le passage de l’examen est compris dans toutes nos formations certifiantes . Notre objectif premier est de vous accompagner tout au long de votre projet de formation vers la réussite à l’examen.

Ainsi, afin de vous préparer au mieux, nous vous proposons plusieurs examens blancs.

En 2015, Taux de réussite de 87%

SMARTlibrary

EGILIA vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de BroadCoaching

EGILIA travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

EGILIA a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

Aucun
Ce qu'il faut retenir
  • Passage de l'examen ISO 20000 Foundation compris.
  • Cursus ISO 20000 exclusif !
  • 3 jours de ISO 20000 Foundation (21 heures).
  • 30 jours de coaching après la ISO 20000 Foundation.
  • 1 accès illimité à la SMARTlibrary.
  • Le Welcome Kit EXIN contenant votre certificat d'obtention du titre.
  • Le package d'accueil EGILIA.
  • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
Paroles d'expert

Xavier HEUSDENS Expert EGILIA
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Les Experts formateurs EGILIA sont des pédagogues mais aussi des consultants toujours en lien avec les projets d'entreprise.

EGILIA https://www.egilia.com/images/egilia-v3/home/logo-egilia.png 22 rue du General Foy, 75008 PARIS +33 800 800 900 De 295€ à 15455€