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Formation ISO 20000
Formation ISO 20000 LEAD IMPLEMENTER (LIM)

Certification Formation
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5 jour(s)

Formation ISO 20000 LEAD IMPLEMENTER éligible OPCAS et CPF (Formation ISO 20000)



La formation ISO 20000 Lead Implementer vous permettra de savoir construire le système de gestion des services informatiques afin d'améliorer la fourniture de service, de savoir aligner votre prestation informatique sur les exigences des métiers de vos clients, de savoir aligner vos prestations à celles de vos clients et de leurs fournisseurs. La formation ISO 20000 Lead Implementer vous procurera méthode, outils et éléments de cadrage pour l'élaboration de votre système de gestion de services informatiques.

La formation ISO 20000 Lead Implementer s'adresse à tout responsable ou acteur dans une entreprise ou une entité de production de services informatiques et toute personne qui souhaite construire un système de management selon ISO 20000.

Contactez nos conseillers formations pour suivre cette formation ISO 20000 LEAD IMPLEMENTER en CPF : 0 800 800 900

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Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
Les certifications X Fermer
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Notre programme de formation ISO 20000 LEAD IMPLEMENTER a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés .

Programme détaillé : ISO 20000 LEAD IMPLEMENTER

Téléchargez le programme en PDF

Introduction

  • Philosophie et historique du référentiel
  • Relations avec les pratiques ITIL v2 et v3

Revue des pratiques existantes des services informatiques

Analyse de la conformité par rapport aux spécifications de l'ISO 20000-1

Mise en Place des processus de l'ISO 20000-1

  • Les processus de fourniture de service
  • Les processus de gestion des relations
  • Les processus de résolution des problèmes
  • Les processus de contrôle
  • Le processus de mise en production
  • Le processus de planification et mise en oeuvre des modifications ou de création de services

Cadrage des 14 processus avec les exigences des parties prenantes

Gestion de la compétence et de la formation

Cadrage des processus ISO 20000-1 avec les éléments de management du système

  • Planification de la gestion des services
  • Mise en oeuvre de la gestion des services et fourniture des services
  • Surveillance, mesure et revue
  • Amélioration continue

Organisation des audits internes

  • Planification et gestion des audits
  • Compétences et rôle des auditeurs

L'approche projet de la construction du système de management

  • Les étapes
  • Les acteurs
  • Les points de vigilance

La certification

  • Les étapes et les enjeux

Cas de l'intégration d'ISO 20000 à un système de management existant type ISO9001

  • Point de convergences des référentiels et complémentarités des référentiels
  • Comment réussir une intégration
  • La recette

Préparation et passage de l'examen LSTI

  • Révision et examen blanc avec correction encadrée et commentée par le formateur
  • Méthodologie et conseils pour aborder l'examen
  • Passage de l'examen officiel LSTI

Notre formation ISO 20000 LEAD IMPLEMENTER commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

Cette formation prépare à la certification par l'Institut Européen de Management des Entreprises.

En privilégiant fortement la pratique, notre formation EGILIA permet d'appréhender les concepts, les techniques et les démarches actuels en test et recette des logiciels et d'identifier des voies d'amélioration des processus de test et de validation dans les projets.

Formation Validation et tests des logiciels

Suite à l'obtention de cette certification, vous devenez European Management Certified et recevez votre Welcome Kit de la part de l'EIEM.

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

La maîtrise de l'identification des points à risques liés à la construction d'un système de management ISO 20000

La compréhension des notions de service informatique et les processus afférents

Savoir mettre en oeuvre un système cohérent de processus de services informatiques

Avoir une méthodologies et des outils de mise en place et d'amélioration des processus du système

Savoir Aligner les services informatiques avec les métiers, le business de l'entreprise et celui des clients

Les certifications

Le passage de l’examen est compris dans toutes nos formations certifiantes . Notre objectif premier est de vous accompagner tout au long de votre projet de formation vers la réussite à l’examen.

Ainsi, afin de vous préparer au mieux, nous vous proposons plusieurs examens blancs.

En 2015, Taux de réussite de 87%

SMARTlibrary

EGILIA vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de BroadCoaching

EGILIA travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

EGILIA a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

Une connaissance préalable de la norme ISO 20000-1 est nécessaire

Avoir une formation initiale au minimum de niveau 3 (bac+ 2) ou justifier d'une expérience professionnelle d'au moins 5 ans dans le domaine des systèmes de management de la qualité.

Ce qu'il faut retenir
  • Passage de l'examen ISO 20000 LEAD IMPLEMENTER compris.
  • Cursus ISO 20000 exclusif !
  • 5 jours de ISO 20000 LEAD IMPLEMENTER (35 heures).
  • 30 jours de coaching après la ISO 20000 LEAD IMPLEMENTER.
  • 1 accès illimité à la SMARTlibrary.
  • Le Welcome Kit contenant votre certificat d'obtention du titre.
  • Le package d'accueil EGILIA.
  • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
Paroles d'expert

Xavier HEUSDENS Expert EGILIA
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Les Experts formateurs EGILIA sont des pédagogues mais aussi des consultants toujours en lien avec les projets d'entreprise.

EGILIA https://www.egilia.com/images/egilia-v3/home/logo-egilia.png 22 rue du General Foy, 75008 PARIS +33 800 800 900 De 295€ à 15455€