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Formation ITIL® Intermediate LifeCycle : Service Design (SD) (ISD)

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3 jour(s)

Formation ITIL® Intermediate LifeCycle : Service Design (SD) éligible OPCAS et CPF (Formation ITIL)




Lors de cette formation ITIL® Intermediate LifeCycle : Service Design, vous allez acquérir les compétences pour planifier, mettre en œuvre et optimiser la conception des services.

En effet, les services informatiques doivent mettre en œuvre efficacement les bonnes pratiques de mise en production, de contrôle et de validation pour une mise en place maîtrisée et rentable de nouveaux services.

formation ITIL Intermediate LifeCycle Service Design

Cette formation traite des pratiques décrites dans la publication "Service Design" du référentiel ITIL.

Le dernier jour de la formation, les participants passent dans notre centre de formation l'examen de certification Service Design... Pour un résultat immédiat !

Contactez nos conseillers formations pour suivre cette formation ITIL® Intermediate LifeCycle : Service Design (SD) en CPF : 0 800 800 900

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Je repars heureux

Je suis très satisfait de la formation. j'aimerais dans l'avenir avoir d'autres formations avec EGILIA. J'encourage tout le monde à faire confiance à EGILIA et à ces formateurs car ils ont toutes les qualités requises au déroulement d'une bonne formation.

Adam OUSSEINI, Administrateur Réseau, Formation Cisco CCNA Témoignages vérifiés par Trust Pilot
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Notre programme de formation ITIL® Intermediate LifeCycle : Service Design (SD) a été élaboré par un collège d'experts techniques, d'experts en pédagogie et de formateurs tous certifiés ITIL®.

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Programme détaillé : ITIL® Intermediate LifeCycle : Service Design (SD)

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Introduction à la conception des services

  • Concept de gestion des services, de service, valeur et composition. Fonction, processus et rôle
  • Mission, but et objectifs de la conception des services
  • Périmètre de la conception de services. Valeur Métier
  • Contenu et usage du SDP. Service Design Package
  • Contenu et usage des critères d'acceptation de services (Service Acceptance Criteria)

Les principes de la conception des services

  • Principes. Composition d'un Service. Importance et démarche pour une conception équilibrée
  • Exigences de service, exigences métiers et facteurs d'évolution (drivers)
  • Activités et contraintes de conception
  • Principes et cinq aspects pour le management des processus de conception de services
  • Conception des solutions de service, des systèmes de support de la conception de services, des architectures technologiques, des processus, des systèmes de mesure
  • Management des services métiers (BSM) et principes des architectures orientées service (SOA)
  • Modèles de conception des services

Les activités de conception des services relatives à la technologie

  • Types d'exigences et gestion des activités relatives à la mise en oeuvre de ces exigences
  • Activités et techniques de gestion des données, des informations et des applications

Les processus de conception des services

  • Activités et techniques
  • Gestion du catalogue de services
  • Gestion des niveaux de service
  • Gestion de la capacité
  • Gestion de la disponibilité
  • Gestion de la continuité des services IT
  • Gestion de la sécurité de l'information
  • Gestion des fournisseurs
  • Principes et aspects du service design en relation avec la gestion des processus

Organisation de la conception des services

  • Rôles fonctionnels et RACI
  • Rôles et responsabilités de la conception des services
  • Considérations technologiques
  • Types d'outils utiles à la conception des services
  • Exigences relatives aux outils de gestion des services

Implémentation et amélioration de la conception des services

  • Analyse d'impact métiers, exigences de niveaux de service (SLR) et risques
  • Démarche d'implémentation
  • Mesures par facteurs critiques de succès (CSF) et indicateurs clés de performance (KPI)

Examen

  • Passage de l'Examen (en anglais) en vue de l'obtention du certificat ITIL Intermediate Service Design
  • L'examen de certification consiste à traiter en 2 heures un QCM de 8 questions complexes basées sur un scénario. Si au moins 70% des réponses sont correctes (28 points), l'examen est réussi

Notre formation ITIL® Intermediate LifeCycle : Service Design (SD) commence par un descriptif détaillé du planning des principales étapes, ainsi que de la méthodologie employée qui permettra à l’ensemble des stagiaires d'obtenir leurs certifications. La dernière après-midi est consacrée à la mise en situation d’un examen de certification.

Vous suivez la formation ITIL en présentiel avec un Expert Formateur EGILIA qui sera là pour vous enseigner à la fois la partie théorique fondamentale mais aussi la partie pratique. La formation ITIL à EGILIA insiste sur le retour d'expérience de votre expert formateur.
L'objectif de cette formation ITIL étant de repartir avec les connaissances et l'expérience dont vous aurez besoin sur le terrain et sur vos projets.

Son approche progressive et au rythme des participants permettra à tous les profils d'appréhender la certification itil SD. Notre formation ITIL aborde tous les concepts nécessaires pour maîtriser la gestion d'un système d'information, de l'utilisateur final aux applications, sans oublier l'infrastructure physique du système d'information.

En 3 journées, cette formation ITIL SS Service Design présente les bases fondamentales des meilleures pratiques ITIL et aborde les concepts plus évolués de gestion des services, notamment les aspects stratégiques et financiers. Prenant exemple sur des cas concrets de gestion de grands systèmes d'information, cette formation alterne cours théoriques et mises en pratique. Le candidat est placé au centre de la formation et participe activement au déroulement du cours.

Le matin de la 3ème journée de la formation ITIL SD est consacrée à la révision des éléments vus sur ces deux premiers jours.

La dernière après-midi de cette formation ITIL SD permet de préparer l'examen officiel, avant le passage en fin de journée. Le formateur reste disponible pour aider les participants avant leur examen.

En cette fin de troisième journée de formation ITIL SD, les participants réalisent leur examen de certification ITIL SD.

formation ITIL Intermediate LifeCycle Service Design

Suite à l'obtention de cette certification ITIL SD, vous devenez certifié ITIL SD et recevez votre Welcome Kit de la part de l'organisme certifeur. Vous aurez alors le privilège d'arborer le logo ITIL SD sur vos documents officiels (CV, cartes de visites, signatures emails outlook...).

EGILIA vous propose de nombreux avantages pour vous accompagner tout au long de votre projet de formation.

Competence

Planifier, mettre en œuvre et optimiser la conception des services

  • Savoir définir les activités clés des processus de la conception des services
  • Parvenir à une excellente maîtrise des opérations grâce aux processus, activités et fonctions de conception des services
  • Être à même d'évaluer la réussite des processus de stratégie des services en appliquant des mesures clés
  • Préparer et passer l'examen de certification ITIL V3 Intermediate gestion de la conception des services

Les certifications

Le passage de l’examen est compris dans toutes nos formations certifiantes . Notre objectif premier est de vous accompagner tout au long de votre projet de formation vers la réussite à l’examen.

Ainsi, afin de vous préparer au mieux, nous vous proposons plusieurs examens blancs.

En 2015, Taux de réussite de 87%

SMARTlibrary

EGILIA vous donne la possibilité d’accéder à vie et en illimité à tous nos supports de nos formations dès le premier jour de votre inscription.

30 jours de BroadCoaching

EGILIA travaille uniquement avec des formateurs consultants et experts formateurs.

EGILIA a fait le choix d’avoir des supports de cours créés uniquement par nos Expert formateur pour vous accompagner vers la réussite de vos examens tout au long de la formation.

Toujours dans le but de la réussite à vos examens Egilia vous assure un suivi de votre formation. En effet suite à la session de formation les participants ont la possibilité d’envoyer des mails aux formateurs pendant 30 jours pour lui poser toutes les questions nécessaires à la compréhension du cours.

Formation sur mesure

Tous nos responsables commerciaux sont à votre écoute pour vous aider à réaliser votre projet de formation. Afin de répondre au plus près de vos besoins, nous pouvons vous aider à mettre en place des formations sur mesure.

Les services plus EGILIA

La convivialité, le confort, l'accueil et l'écoute sont, pour EGILIA, des points fondamentaux. C’est pourquoi chaque participant bénéficie d’un accueil personnalisé, d’un petit déjeuner à disposition et d’un cocktail de fin de formation.

Il est important pour nous d’avoir un service de proximité c’est pourquoi tout au long de votre projet formation, toute notre équipe est à votre écoute.

Pré-requis

  • Avoir suivi la formation EGILIA ITIL Foundation
  • Être certifié ITIL v3 foundation pour pouvoir passer l'examen ITIL SD
Ce qu'il faut retenir
  • Passage de l'examen ITIL® Intermediate LifeCycle : Service Design (SD) compris.
  • Cursus ITIL exclusif !
  • 3 jours de ITIL® Intermediate LifeCycle : Service Design (SD) (21 heures).
  • 30 jours de coaching après la ITIL® Intermediate LifeCycle : Service Design (SD).
  • 1 accès illimité à la SMARTlibrary.
  • Le Welcome Kit ITIL® contenant votre certificat d'obtention du titre.
  • Le package d'accueil EGILIA.
  • Le certificate of achievement EGILIA en fin de formation.
Paroles d'expert

Xavier HEUSDENS Expert EGILIA
Nous sommes convaincus que le formateur est au centre de la qualité de l'apprentissage.
Les Experts formateurs EGILIA sont des pédagogues mais aussi des consultants toujours en lien avec les projets d'entreprise.

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