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ACS acquiert Unamic/HCN et se renforce dans le domaine de la relation client

ACS, filiale de Xerox, vient de racheter Unamic/HCN, prestataire de services en matière de relations clients œuvrant essentiellement au Benelux.

Unamic/HCN met en effet à disposition de ses clients les agents de ses centres d’appel pour leur apporter une aide technique, activer leurs comptes et apporter des réponses à leurs questions. ACS va ainsi pouvoir étendre ses capacités en ce qui concerne la relation client aux Pays-Bas, en Belgique, mais aussi en Turquie et au Suriname.

« Les clients d'Unamic vont très vite se rendre compte des avantages dont ils vont pouvoir bénéficier à la suite de cette acquisition » précise Chris Tranquill, Président du Groupe des solutions des processus d'affaires d'ACS. Pour ACS, il s'agit d'un « grand pas en avant » qui permet d’élargir son réseau de livraison mondial et de proposer à ses clients un plus grand nombre d'options.

Les 14 établissements et 2 200 employés d'Unamic vont ainsi rejoindre les services dédiés aux processus clients d'ACS. Notez enfin qu’Any-G, la filiale d’Unamic n’entre pas dans le cadre de cette acquisition.  (Source ITR News)