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Quand les outils censés faciliter le travail provoquent du stress

Paradoxalement, nombre d'outils censés faciliter le travail provoquent au contraire du stress. Et parmi ces outils, les logiciels figurent en bonne place. Le cabinet KMB met ainsi en garde les responsables informatiques des entreprises :

« Le stress apparaît quand une personne ressent un déséquilibre entre ce qu’on lui demande de faire et les ressources dont elle dispose. » Or le refus d'utiliser des outils inadaptés peut être considéré comme de la résistance au changement. D'où des conflits.

KMB pointe également l'« injonction paradoxale » lorsque des tâches ou des fonctions s'interdisent mutuellement et qu'il est impossible d'en accomplir une sans contrevenir à l'autre. Autre source de stress, la « dispersion des ressources ». Dans ce cas, les utilisateurs de logiciels ou de services en ligne, ou encore de sources de documents dématérialisés, sont contraints de parcourir, à chaque fois, les méandres et les arborescences informatiques uniquement pour réunir tout ce dont ils ont besoin pour travailler.

En conclusion, préconisent les auteurs, c'est au responsable de comprendre que l'outil proposé ne convient pas. Certes, la formation et la conduite du changement peuvent aider les utilisateurs à se familiariser avec les nouveaux logiciels ou services, mais ils ne rendront pas forcement leur usage naturel pour tous. (Source 01 net)

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