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Bouygues Telecom s'offre Darty Telecom

L'arrivée de Free Mobile sur le marché n'a pas fini de provoquer des vagues. Après le changement à la tête de SFR, le solde négatif de 615 000 clients qui ont déserté Orange au 31 mars, voici venu le tour de Darty Telecom de se faire croquer par Bouygues Telecom.

Ensemble, les deux partenaires entendent proposer le meilleur de la vie numérique à leurs clients. L'accord prévoit la distribution par Darty dans ses 226 magasins de l’ensemble des offres Fixe et Mobile de Bouygues Telecom et la réalisation par Darty de tout le service client des offres Bouygues Telecom souscrites dans ses magasins. Bouygues Telecom a déboursé 40 millions d'euros pour cette acquisition.

L’acquisition par Bouygues Telecom de Darty Telecom montre aussi la volonté de l'opérateur d’accélérer sa croissance sur le marché du Fixe. Darty Telecom compte en effet 300 000 abonnés Fixe (un tiers de clients Très Haut Débit, deux tiers de clients ADSL) qui s'ajoutent à ses 40 000 abonnés Mobile. Ils viennent renforcer la position de Bouygues Telecom, dont la croissance dans le Fixe a dépassé 30% de la croissance nette du marché en 2011. Le lancement de la nouvelle Bbox Sensation, dans quelques semaines, devrait être un fort levier de conquête de nouveaux clients, notamment dans le cadre de l’accord avec Darty.

Darty proposera dans ses 226 magasins, les offres Bbox, ainsi que les offres quadruple play Ideo (TV-Internet-Fixe et mobile). Ces offres concerneront l’offre Mobile ainsi que toutes les technologies disponibles sur le Fixe (ADSL, fibre (FTTB et FTTH)), s’adressant ainsi à l’ensemble du marché. Cette nouvelle offre de services trouvera sa place au sein de l’écosystème du « foyer numérique » que Darty propose (téléviseur, PC, tablette, smartphone…).

Darty assurera l’ensemble de l’accompagnement du client, s’appuyant pour cela sur l’excellence reconnue de son service client : choix et conseils, accompagnement à la souscription, installation de la Box à domicile, intervention à domicile en moins de 48h, service client par téléphone 24/24 7/7.

Cet accord permet de proposer à la fois aux nouveaux abonnés Bouygues Telecom et aux abonnés actuels DartyBox, un service client unique. « Je me félicite de cet accord qui permettra à Bouygues Telecom de déployer toutes ses technologies dans les 226 magasins Darty tout en garantissant la meilleure expérience au client dans sa vie numérique » déclare Olivier Roussat, Directeur Général de Bouygues Telecom.

Pour Hervé Skornik, Président de Darty France : « Avec cet accord, nous élargissons le choix de produits et de services proposé à nos clients. Nous offrirons le plus grand choix de solutions numériques, avec le meilleur des réseaux, des technologies et de l’accompagnement client ».

Cet accord est soumis à l’autorisation des Autorités de contrôle des concentrations. (Source ITR Mobiles)

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