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Pour sourire.. ou pleurer : Les services clients livrent leur top 20 des réclamations les plus drôles

CDC Software, en association avec la Henley Business School, a demandé à plus de 200 professionnels du service client de transmettre leurs réclamations client les plus drôles ou les plus inhabituelles qu’ils aient reçues ces dernières années. Voici le résultat…


Distribution

1) Un client appelle suite à la livraison d’une tringle à rideaux. Le livreur s’était rendu compte qu’il était possible de glisser la tringle dans la boîte aux lettres !! Quand le client est rentré chez lui, il a trouvé son chien "embroché au mur".

2) Après la commande d’un lave-vaisselle, un client est retourné au magasin et dit : “le tambour est visiblement en panne : quand on programme le lavage, l’eau jaillit bien, mais les assiettes ne tournent pas !”

3) Un étudiant a contacté un producteur alimentaire en disant que le plat de poisson qu’il avait mangé contenait un hameçon avec lequel il s’est presque étouffé. Une enquête a prouvé que le poisson avait été pêché avec un filet et qu’aucun hameçon n’avait été utilisé. Résultat : l’étudiant s’est platement excusé pour avoir tenté d’obtenir injustement une compensation.

4) Un client s’est plaint du jambon bien trop salé à son goût qu’il avait acheté et a demandé remboursement. Le commerçant lui a répondu qu’il serait ravi de fournir ce remboursement dès le retour du jambon restant. Le client a dit que cela s’avérerait impossible, dans la mesure où il avait consommé le reste des 480g du jambon en cause.

5) Un client d’un supermarché s’est plaint que sa facture était incorrecte. Le caissier lui explique que de nombreuses remises et promotions avaient été appliquées, jusqu’à atteindre un total inférieur au prix normal du panier. Le client a pris cette remarque comme une critique sur ses compétences en maths et a demandé à parler directement au manager. Malgré toutes les explications données, le client a insisté pour payer le prix… le plus élevé !

6) En recevant un appel l’informant que sa commande de lentilles de contact était arrivé plus tôt que prévu et pouvait être retirée, un client s’est plaint au siège que ce système trop rapide de commandes était équivalent à une vente forcée.

7) Un client a menacé de faire remonter sa réclamation jusqu’au directeur du magasin. Proclamant que son téléphone devait supporter un cycle de lavage complet en machine, il a non seulement tenu à recevoir un combiné de remplacement, mais en plus dans sa version la plus récente en tant que compensation de son préjudice. Car sur la poche de sa veste était pourtant très clairement indiqué “waterproof” !

8) Un client a renvoyé sa TV au magasin : lorsqu’on lui a demandé d’ouvrir le packaging en carton pour en sortir le produit, le client a demandé un remboursement en arguant qu’à aucun moment dans le processus de vente, on ne lui avait dit qu’il lui faudrait retirer le packaging !


Vacances

1) Un vacancier a contacté sa compagnie d’assurance suite à un incident sur un camping car de location. “J’ai mis le véhicule en mode conduite automatique. Etant allé à l’arrière du véhicule, j’ai été projeté au sol car la conduite automatique était défaillante et nous avait lancé à grande vitesse dans les buissons, provoquant des dommages au véhicule”.

2) De retour de vacances en camping à la ferme, une famille a demandé un remboursement total en se plaignant que leurs vacances avaient été complètement gâchées par le vacarme des beuglements intempestifs des vaches !


Animaux de compagnie

1) Une propriétaire d’animaux de compagnie a contacté un magasin ayant pignon sur rue se plaignant que le manteau pour chien qu’elle avait acheté n’était pas adapte au besoin. Elle a affirmé qu’une fois habillé avec le manteau pour chien, son lapin pouvait “ronger les bretelles”.

2) Un magasin d’animaux de compagnie a remboursé un client après qu’il se soit plaint que le hamster qu’il avait acheté n’était “ni sympathique, ni câlin”.

3) Un client a contacté une grande marque de montres pour se plaindre de la qualité de son bracelet de montre. Le bracelet n’avait pas supporté de se faire mâchouiller par son chien !

4) Une cliente a renvoyé un chemisier à un détaillant en demandant non seulement un remboursement, mais aussi une compensation pour les factures de vétérinaire engagées en parallèle. Elle s’est plainte que le motif du tissu avait causé une attaque à son chien !

5) Une banque a reçu une plainte d’un client protestant que sa pub TV poussait à des actes de cruauté envers les animaux. La publicité en question montrait seulement un serpent de compagnie laissé libre dans un jardin.


Service public

1) Une société de services a reçu une plainte faisant état d’un service client de trop haut niveau ! Le plaignant a suggéré que les sommes dépensées dans la formation du service client seraient mieux utilisées à réduire les factures des clients.

2) Un client a contacté son fournisseur d’électricité en se plaignant qu’il ne pouvait plus suivre un épisode vital de Dr House en raison d’une coupure de courant causée par de forts vents.

3) Quand une visite de courtoisie chez un client a fait état de factures anormalement élevées d’électricité pour une maison de 2 chambres, sept énormes caissons de réfrigération ont été trouvés. Il s’est avéré que le client était taxidermiste et utilisait ses frigos pour stocker ses animaux avant de “travailler” dessus, d’où les fortes notes.


Et pour finir…

4) Un centre d’appels interne a reçu un appel d’une collègue se plaignant qu’elle ne pouvait regarder correctement son moniteur qu’en posant sa tête sur son bureau. Après enquête, le support technique a juste fait pivoter le moniteur et son problème a été aussi vite résolu !

5) Un client s’est plaint au serveur que le Champagne qu’il lui avait recommandé n’était pas aussi “excellent” qu’il lui avait annoncé. Bien qu’il ait bu toute la bouteille, il a tout de même demandé un remboursement pour le Champagne !

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