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ITIL V2 à ITIL V3 - Préambule

Préambule

Marques

      ITIL et Prince 2 sont des marques déposées de l’OGC (Office of Government Commerce - UK)

      CMMI et eSCM sont des marques déposées du SEI (Software Engineering Institute de l’université Carnegie Mellon - USA)

      CobiT est une marque déposée de ISACA

      Les normes ISO sont la propriété de l’International Organization for Standardization – CH

      Les tableaux de bord prospectifs, Balanced Score Card (BSC) sont la création de Robert S. Kaplan et David Norton.

      6σ (six sigma) est une marque déposée de Motorola

      TOGAF (The Open Group Architecture Framework) est une marque dépose du consortium Open Group

Copyright

Les illustrations utilisées dans ce document sont la propriété de l’OGC et sont issues de la documentation officielle d’ITIL V3.

 

Toute reproduction même partielle est interdite.

Public

Ce document est destiné aux personnes :

  • maîtrisant la version 2 d’ITIL
  • désirant aborder la lecture des documents d’ITIL V3
  • désirant déployer ITIL V3
  • désirant connaitre les différences majeures entre les versions 2 et 3 d’ITIL

 

Le niveau de connaissances et de maîtrise d’ITIL V2 requis pour parfaitement comprendre ce document est celui du Service Manager V2.

Usage non commercial

Ce document à pour but de partager et de communiquer la connaissance du modèle ITIL, il n’a pas de but commercial, il vous a été remis gratuitement, il ne peut en aucun cas être vendu ou utilisé à des fins commerciales.

Usage référentiel

Ce document a été conçu de façon à pouvoir localiser facilement un concept ou un élément de vocabulaire à l’aide du sommaire qui se trouve en tête du document et de l’index qui se trouve en fin du document.


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