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ITIL V2 à ITIL V3 - Le schéma de certification d’ITIL V3

Le schéma de certification d’ITIL V3

Le système de points

Chaque certification rapporte un certain nombre de point.

Pour obtenir le certificat « ITIL Expert » il faut au moins 22 points.

Les conditions d’accès à « ITIL Master » sont encore en discussion, il faudra sans doute démontrer une expérience concrète à un auditeur ou un jury.

Les bridges

Il existe deux cours « bridge ».

Bridge fondamental

·       Pré requis :

o  V2 fondamental

o  Cours ATO accrédité recommandé mais non obligatoire

·       Examen :

o  Sans documents

o  QCM

o  20 questions

o  1 bonne/4 propositions

o  30minutes

o  Score de passage 65%

·       Valeur : 0,5 points (+1,5 points pour le certificat fondamental V2 = 2points pour l’équivalent V3)

Bridge manager

Le bridge manager qui permet de passer d’un certificat service manager V1 ou V3 (17 points) au certificat ITIL Expert.

·       Etude : 28h

·       Travail personnel : les candidats doivent connaitre ITIL V3

·       Pré requis :

o  Service Manager V1 ou V2 ou 12 points de practitioner (voir dessous)

o  Cours ATO accrédité obligatoire

·        Examen :

o  Sans documents

o  QCM complexe, 10 scénarios

o  20 questions

o  1 bonne / 4 propositions

o  90minutes

o  120minutes + dictionnaire si langue étrangère

o  Score de passage 80%

·       Valeur : 5 points (+17 du Service Manager = 22 pour ITIL Expert)

Equivalences en points des certificats V2

Fondamental V2 = 1,5 point

Singles Practitioners = 2 points

Clusters Practitioners (IPSR, IPRC, IPAD, IPPI) = 3,5 points

Les nouveaux cours

Fondamental V3

·       Etude : 16.25h

·       Travail personnel : aucun

·       Pré requis :

o  Cours ATO accrédité recommandée mais non obligatoire

·       Examen :

o  Sans documents

o  QCM

o  40 questions

o  1 bonne réponse/4 propositions

o  60minutes

o  75minutes + dictionnaire si langue étrangère

o  Score de passage 65%

·       Valeur : 2 points

Intermédiaires cycle de vie

5 cours

·       Service Strategy

·       Service Design

·       Service Transition

·       Service Operation

·       Continual Service Improvement

 

·       Etude : 21h

·       Travail personnel : 21h recommandées

·       Pré requis :

o  V3 fondamentaux ou V2+bridge

o  Cours ATO accrédité obligatoire

·       Examen :

o  Sans documents

o  QCM complexe, scénarios

o  1 bonne, 1 moyenne, 1 faible, 1 mauvaise (valeur en fonction de la pertinence)

o  90minutes

o  120minutes + dictionnaire si langue étrangère

o  Score de passage 65%, distinction à 75%

·       Valeur : 3 points

Intermédiaires aptitudes

4 cours

Planning, Protection and Optimization - PPO

      Availability Management

      Capacity Management

      IT Service Continuity Management

      Demand Management

      Risk Management

      Information Security Management

Service Offerings and Agreements - SOA

      Service Portfolio Management

      Service Level Management

      Service Catalogue Management

      Demand Management

      Supplier Management

      Financial Management

Release, Control and Validation - RCV

      Change Management

      Service Release and Deployment Management

      Service Validation and Testing

      Service Asset and Configuration Management

      Knowledge Management

      Request Fulfillment

      Service Evaluation

Operational Support and Analysis - OSA

      Event Management

      Incident Management

      Request Fulfillment

      Problem Management

      Access Management

      Service Desk

      Technical Management

      IT Operations Management

      Application Management

 

·       Etude : 30h

·       Travail personnel : 12h recommandées

·       Pré requis :

o  V3 fondamentaux ou V2+bridge

o  Cours ATO accrédité obligatoire

·       Examen :

o  Sans documents

o  QCM complexe, scénarios

o  1 bonne, 1 moyenne, 1 faible, 1 mauvaise (valeur en fonction de la pertinence)

o  90minutes

o  120minutes + dictionnaire si langue étrangère

o  Score de passage 65%, distinction à 75%

·       Valeur : 4 points

Managing accros the lifecycle

·       Etude : 30h

·       Travail personnel : 28h recommandées

·       Pré requis :

o  V3 fondamentaux ou V2+bridge

o  Cours ATO accrédité obligatoire

o  Au moins 17 points acquis

·       Examen :

o  Sans documents

o  QCM complexe, scénarios

o  1 bonne, 1 moyenne, 1 faible, 1 mauvaise (valeur en fonction de la pertinence)

o  90minutes

o  120minutes + dictionnaire si langue étrangère

o  Score de passage 65%, distinction à 75%

·       Valeur : 3 points


Combinaisons des modules

Ceci représente les combinaisons possibles pour atteindre le certificat ITIL Expert.

Les candidats à la certification ITIL Expert ne peuvent pas choisir librement les modules qui constituerons les 22 points de leur cursus, ils doivent impérativement choisir parmi les 7 options proposées, ceci afin d’éviter que l’on puisse atteindre le niveau ITIL Expert en ayant fait l’impasse sur certains concepts d’ITIL V3.